Données perdues ? Nous les récupérons.
Disque dur, SSD, carte mémoire ou smartphone — nous récupérons vos données dans notre salle blanche à Francfort. Rien n'est transmis, rien ne part à l'étranger. Le diagnostic vous dit ce qui est possible.
Nos tarifs de diagnostic.
C'est vous qui fixez le rythme. L'aller-retour est compris dans chaque formule — à partir de Standard, nous venons chercher le support chez vous. Et vous recevez toujours un devis écrit avant que nous ne commencions la récupération.
Economy
0 €
diagnostic gratuit
- Diagnostic
- env. 5 jours ouvrés
- Après accord
- File d’attente normale
- Suivi
- Par e-mail
Devis écrit · expédition aller-retour gratuite
Standard
99 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- sous 2 jours ouvrés
- Après accord
- Planifié en priorité
- Suivi
- E-mail et appel
Devis écrit · enlèvement et retour gratuits
Emergency
249 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- le jour ouvré suivant
- Après accord
- Traité en priorité
- Suivi
- Interlocuteur dédié
Devis écrit · enlèvement et retour en express. Reçu avant 12 h : diagnostic le jour ouvré même.
Le diagnostic Economy est gratuit. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic s'appliquent même si vous refusez le devis — ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. Dans tous les cas, vous décidez librement après le devis si nous continuons.
Du symptôme à la cause.
Personne ne cherche un type de panne. On entend un bruit ou on lit un message — et la question la plus urgente est : puis-je rallumer l'appareil une fois de plus ? En général, la réponse est non.
Symptôme
Cliquette ou tictaque en cadence
Cause probable
La tête de lecture ne retrouve plus sa piste et est sans cesse ramenée à sa position de départ. Typique après une chute, mais aussi en cas d'usure de l'ensemble de têtes.
Que faire maintenant
Éteignez immédiatement et laissez débranché. Chaque nouvelle tentative de démarrage fait repasser les têtes sur le plateau — un défaut de tête se transforme ainsi en dommage de surface.
Disque dur →Symptôme
Bipe, bourdonne, ne démarre pas
Cause probable
Les têtes adhèrent au plateau ou le moteur est bloqué. L'entraînement essaie de tourner et n'y parvient pas.
Que faire maintenant
Coupez l'alimentation. Ne secouez pas, ne tapotez pas, ne congelez pas — les têtes ne se détachent de la surface qu'à vue et avec l'outillage adapté.
Disque dur →Symptôme
Frotte ou racle
Cause probable
Crash de tête : la tête touche la couche magnétique et l'arrache. Les débris se répandent dans le disque et endommagent d'autres pistes.
Que faire maintenant
Éteignez, maintenant. C'est le seul cas où quelques secondes de fonctionnement font la différence entre récupération et perte totale.
Disque dur →Symptôme
Tourne normalement mais n’est pas reconnu
Cause probable
Le plus souvent, la zone de firmware est endommagée — la partie où le support conserve sa propre administration. Un défaut sur la carte électronique donne le même aspect de l'extérieur.
Que faire maintenant
Aucun outil de réparation, aucune initialisation. Le disque est mécaniquement sain ; c'est son propre firmware qui refuse l'accès.
Disque dur →Symptôme
Taille erronée ou nom de modèle inconnu
Cause probable
Le contrôleur a perdu sa table de correspondance et se présente avec une identité d'usine. Sur les SSD, cartes mémoire et clés USB, c'est de loin le cas le plus fréquent.
Que faire maintenant
Ne formatez pas et n'initialisez pas. La mémoire est presque toujours intacte — il ne manque que le chemin pour y accéder.
SSD →Symptôme
Windows ou macOS veut formater
Cause probable
La structure de gestion du système de fichiers est endommagée. Le système d'exploitation ne trouve pas de table des matières valide et propose donc d'en créer une nouvelle.
Que faire maintenant
Refusez et retirez le support. Les fichiers eux-mêmes sont presque toujours encore là — seul le répertoire manque.
Carte mémoire →Symptôme
Chauffe, disparaît après quelques secondes
Cause probable
Un composant de l'alimentation est en court-circuit. Le support se signale brièvement puis décroche.
Que faire maintenant
Ne le rebranchez pas. Chaque tentative fait passer du courant dans le composant défectueux et peut emporter les pistes voisines.
SSD →Symptôme
Après une chute ou un contact avec un liquide
Cause probable
Avec un liquide, la corrosion commence immédiatement et se poursuit sous les composants, même si tout paraît sec à l'extérieur. Après une chute, ce sont la mécanique ou les soudures qui sont touchées.
Que faire maintenant
N'allumez pas, ne chargez pas, pas de sèche-cheveux, pas de riz. Une tension sur une carte humide accélère nettement la dégradation.
Smartphone →Symptôme
Fichier supprimé ou volume formaté, appareil fonctionnel
Cause probable
Défaillance logique. Sur les disques durs et les cartes mémoire, les données sont en général encore complètes ; sur les SSD et les smartphones récents, souvent plus.
Que faire maintenant
N'écrivez plus rien sur le support — n'y installez même pas de logiciel de récupération. Chaque écriture peut toucher précisément les blocs concernés.
Système de fichiers ou données brutes →Symptôme
Le NAS signale « Volume Crashed » ou un disque est tombé en panne
Cause probable
Au moins un membre de la grappe manque, la redondance est épuisée ou les métadonnées de la grappe sont endommagées.
Que faire maintenant
Ne lancez surtout pas de reconstruction. Éteignez le système, notez l'ordre des baies, retirez les disques un par un.
RAID et NAS →
Presque tous les supports.
Disque dur (HDD)
Erreur logique ou dommage physique — y compris crash de têtes, traité en salle blanche.
SSD
Formaté, effacé ou avec un contrôleur défectueux.
Carte mémoire
SD, microSD et CF — après une chute, un dégât des eaux ou un formatage.
Smartphone
iPhone et Android — y compris après un dégât des eaux ou électronique.
Clé USB
Connecteurs cassés, électronique défectueuse, données effacées.
RAID et NAS
Plusieurs supports, grappes défaillantes — sur demande.
Détails pour votre support.
Disque dur / HDD
Nous avons déjà récupéré des centaines de milliers de gigaoctets sur des disques durs défectueux — dans notre salle blanche à Francfort, avec un diagnostic avant la récupération et votre accord avant toute intervention.
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SSD
Nous récupérons les données de SSD endommagés logiquement et physiquement, de tout type — avec des techniques qui vont bien au-delà des logiciels de récupération courants.
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Carte mémoire
Photos et vidéos portent souvent des souvenirs irremplaçables. Si la carte mémoire tombe en panne, nous récupérons les données — avec une technique bien au-delà des logiciels standard.
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SanDisk
Chaque jour, nous récupérons des données sur des SSD, clés flash et cartes mémoire SanDisk défectueux — de façon fiable et économique.
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Western Digital
Chaque jour, nous récupérons des données sur des disques durs, SSD et systèmes NAS Western Digital défectueux — avec le savoir-faire et la technologie adaptés.
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Smartphone et tablette
Un smartphone qui ne démarre plus est rarement un smartphone dont la mémoire est détruite. Le plus souvent, seul le chemin d'accès manque — et c'est lui que nous rétablissons sur la carte mère.
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Clé USB et lecteur flash
La clé USB est le support qui meurt le plus souvent mécaniquement — pliée dans un portable, arrachée dans un sac. La mémoire, elle, y survit presque toujours.
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RAID, NAS et serveur
Un RAID survit à la panne d'un disque. Ce à quoi il ne survit souvent pas, c'est à la tentative de s'en remettre. Ne lancez pas de reconstruction.
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Mac et PC
Un ordinateur qui ne démarre plus n'est pas un ordinateur aux données perdues. Dans la plupart des cas la mémoire est intacte — simplement plus personne n'y accède.
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Supports chiffrés
Le chiffrement protège vos données de nous aussi. Ce n'est pas un défaut, c'est le principe. Pour une récupération, cela signifie : nous ramenons le matériel, vous apportez la clé.
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Portefeuille crypto
Récupérer un portefeuille depuis un téléphone, un ordinateur, un support ou un portefeuille matériel — vous ne payez qu’en cas de succès.
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Licences Passware
Partenaire Passware, nous fournissons le logiciel de déchiffrement avec lequel nous travaillons nous-mêmes — pour les enquêteurs, les administrations et la DSI.
Ce qui arrive à votre support.
Le point le plus important est le cinquième : après la copie de sécurité, nous ne travaillons plus que sur la copie. L'original n'est jamais écrit — même pas lorsqu'une tentative échoue et que nous recommençons.
- 01
Envoyer ou déposer
Commandez en ligne et expédiez en envoi assuré — l'aller et le retour sont compris dans chaque tarif de diagnostic. Ou déposez sans rendez-vous à Francfort-Sachsenhausen.
- 02
Réception et contrôle visuel
Nous enregistrons le support avec son numéro de série, documentons son état à l'arrivée et l'associons à votre dossier. À partir de là, il reste au laboratoire.
- 03
Diagnostic
Nous déterminons le type de panne — mécanique, électronique, firmware ou système de fichiers — et établissons quelle voie est possible. Rien n'est modifié à cette étape.
- 04
Devis et accord
Vous recevez par écrit le coût de la récupération et ce qui peut raisonnablement être attendu. Rien ne continue sans votre accord.
- 05
Copie d'abord, puis travail sur l'image
Avant toute reconstruction, nous réalisons une copie secteur par secteur. Toutes les étapes suivantes se déroulent sur cette copie. L'original n'est pas écrit — même pas lorsqu'une tentative échoue et que nous recommençons.
- 06
Restitution et effacement
Les données récupérées vous reviennent sur un support dans le colis ou via un téléchargement chiffré. Après votre confirmation de réception, nous effaçons intégralement nos copies de travail.
Avant toute chose.
Presque chaque réflexe bien intentionné aggrave le dommage. C'est pourquoi vous trouverez ici non seulement la règle mais aussi la raison — personne ne suit une consigne sans raison.
À Francfort. Sans sous-traitance.
Chaque récupération se déroule dans notre salle blanche à Francfort — avec microscopes, microsoudure et scanner CT. Vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré et sont intégralement supprimées après la remise.
Technique utilisée
Les règles — et pourquoi elles existent.
Coupez immédiatement l'alimentation et laissez-la coupée.
Tant qu'un support défectueux tourne, le dommage progresse. C'est la seule mesure qui aide dans tous les cas de figure.
N'allumez pas et n'éteignez pas à répétition pour « voir si ça remarche ».
En cas de dommage mécanique, chaque démarrage fait repasser les têtes sur la surface. En cas de dommage électronique, chaque tentative fait passer du courant dans le composant défectueux.
Pas de chkdsk, pas de « réparation du disque », pas de fsck.
Ces outils écrivent. Ils reconstruisent la structure de gestion à partir d'informations déjà endommagées et écrasent ainsi précisément les références qui auraient permis de reconstituer les fichiers.
Aucun logiciel de récupération sur un support qui fait du bruit, chauffe ou disparaît.
Ces programmes lisent bloc par bloc du début à la fin et maintiennent une mécanique affaiblie sous charge pendant des heures. Ils sont conçus pour du matériel sain avec une défaillance logique — pas pour du matériel cassé.
Ne validez jamais une demande de formatage et n'initialisez pas.
« Le support doit être formaté » signifie seulement que la table des matières est illisible. Formater en crée une nouvelle — par-dessus l'ancienne.
N'ouvrez pas le support vous-même.
La tête de lecture d'un disque dur flotte à quelques nanomètres du plateau. Un grain de poussière est bien plus gros. Ce qui est ouvert à l'air ambiant est en règle générale plus difficile à récupérer ensuite qu'avant.
Ne dévissez pas la carte d'un disque identique.
Les disques durs modernes stockent leurs valeurs d'étalonnage individuelles dans une puce sur leur propre carte. Sans transfert de ces valeurs, le disque ne devient pas lisible — et la zone de firmware peut subir des dommages supplémentaires.
Pas de riz, pas de sèche-cheveux, pas de four, pas de congélateur.
En cas de dégât des eaux, le problème n'est pas l'humidité mais la corrosion qu'elle déclenche — et celle-ci se poursuit sous les composants et les blindages, là où ni le riz ni l'air chaud n'arrivent. Le froid crée en plus de la condensation au dégel.
Avec un RAID ou un NAS, ne lancez pas de reconstruction et ne changez pas de disque.
Une reconstruction lit pendant des jours tous les disques restants d'affilée. Des appareils du même lot de production tombent volontiers en panne ensemble sous cette charge — et la redondance recalculée écrase l'ancienne.
Sur un smartphone, pas de réinitialisation d'usine et pas de flash du firmware.
Les appareils récents chiffrent chaque fichier individuellement. Une réinitialisation détruit le matériel cryptographique — les données sont encore là, mais plus personne ne peut les lire.
Notez ce qui s'est passé.
Hauteur de chute, contact avec un liquide, coupure de courant, quels logiciels ont déjà tourné : cela détermine la voie que nous empruntons au diagnostic — et ce que nous n'essaierons même pas.
Avec plusieurs disques, notez l'ordre des baies.
La position dans le boîtier détermine l'ordre dans la grappe. Si elle est connue, la reconstruction est nettement plus courte.
Vérifiez si une sauvegarde existe malgré tout.
Corbeille du cloud, ancien disque de sauvegarde, photos sur un deuxième appareil. La meilleure récupération est celle dont on n'a pas besoin.
Parce qu'ici la poussière est d'un ordre de grandeur trop grande.
La tête de lecture-écriture d'un disque dur ne touche pas le plateau. Elle flotte sur un coussin d'air créé par la rotation — l'écart se situe dans la plage du nanomètre à un chiffre. À titre de comparaison : une particule de fumée mesure quelques centaines de nanomètres, un grain de poussière plusieurs milliers.
Ce qui s'introduit entre la tête et le plateau n'est donc pas survolé mais percuté. C'est pourquoi un disque ouvert à l'air ambiant ne va en règle générale pas mieux mais moins bien — le dommage survient au démarrage suivant, quand la tête pousse le corps étranger sur la surface.
Notre salle blanche est conçue selon la norme ISO 5 — la classe autrefois appelée « Class 100 » selon le standard américain. Cette classe autorise au maximum 3 520 particules d'un demi-micromètre et plus par mètre cube d'air. L'air d'un bureau ordinaire se situe plusieurs ordres de grandeur au-dessus.
Une salle blanche n'est pas un objet de prestige mais la condition pour qu'un échange de têtes ait un sens. Chez nous elle est interne, à Francfort — les disques ne sont pas transmis et ne partent pas à l'étranger.
- Échange de têtes : l'ensemble de têtes endommagé est remplacé par un ensemble compatible provenant d'un disque donneur.
- Travail sur les plateaux : les plateaux sont nettoyés ou — si la mécanique est détruite — transférés dans un disque préparé.
- Ensuite le disque n'est pas « réutilisé » mais lu : il ne tourne que le temps nécessaire à l'image.
Classe de salle blanche
ISO 5autrefois « Class 100 » selon le standard américain
Au maximum 3 520 particules de 0,5 µm et plus par mètre cube d'air. C'est la classe dans laquelle un disque dur peut être ouvert sans que l'air lui-même devienne abrasif.
Tous les cas ne sont pas récupérables.
Nous ne donnons pas de taux de réussite. Sans la répartition des types de panne derrière, un tel chiffre ne vaut rien, et il ne vous aide pas pour votre support. Ce qui aide : savoir quand l'effort est vain dès le départ.
Supprimé sur un SSD
Lors d'une suppression, les systèmes d'exploitation indiquent au disque quels blocs sont libres. Le contrôleur les vide ensuite de lui-même en arrière-plan. Une fois cela fait, la mémoire ne renvoie plus que des zéros — il n'y a plus rien à lire.
Réinitialisation d'usine sur un smartphone
Les appareils actuels chiffrent chaque fichier individuellement. Une réinitialisation n'efface pas les données mais le matériel cryptographique. Physiquement tout est encore là et pourtant illisible.
Chiffré sans clé
BitLocker et FileVault s'ouvrent avec une clé de récupération ou un mot de passe — sans, non. Nous réparons le matériel ; le chiffrement reste du chiffrement.
Élément sécurisé détruit
Si la puce qui détient la clé d'un appareil est détruite, la clé a disparu. La lecture de la mémoire ne fournit alors que du texte chiffré.
Écrasé
Là où de nouvelles données se trouvent, les anciennes ne sont plus. C'est pourquoi le conseil le plus important est aussi le plus simple : ne plus utiliser le support après la perte.
Couche magnétique gravement endommagée
Là où le revêtement a été arraché sur une grande surface, il n'y a plus de support de lecture. Cause la plus fréquente : un disque qui cliquette et qu'on a laissé tourner des heures.
Comment fonctionne vraiment la récupération de données.
Pas de discours commercial : la technique, expliquée simplement. Qui comprend ce qui se passe dans son support prend mieux les premières décisions — et ce sont elles qui comptent.
Premiers gestes
Premiers gestes en cas de perte de données
Les premières minutes déterminent davantage le résultat d'une récupération que tout ce qui se passe ensuite au laboratoire. Non pas qu'il faille se précipiter — mais parce que presque tous les réflexes bien intentionnés aggravent les dégâts.
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Les bases
Système de fichiers ou données brutes ?
Deux récupérations de même ampleur peuvent donner des résultats très différents : d'un côté l'arborescence complète avec noms et dates, de l'autre 40 000 images numérotées sans aucun contexte. La différence ne tient pas à l'effort fourni, mais au fait que le système de fichiers était encore lisible ou non.
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Avant l'envoi
Envoyer un support en toute sécurité
Un disque qui a survécu à la panne mais pas au transport est une perte évitable. L'emballage n'est pas un formalisme — un choc sur le tapis de tri peut transformer une panne électronique en crash de tête.
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Pourquoi les disques durs ne s'ouvrent qu'en salle blanche
La salle blanche est l'image que montre toute entreprise de récupération de données. Plus intéressante que l'image : la raison. Les distances à l'intérieur d'un disque dur sont si faibles que l'air ambiant ordinaire y fait office d'abrasif.
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Pourquoi les données effacées d’un SSD sont généralement vraiment perdues
L'idée fausse la plus répandue en récupération de données : « effacé n'est jamais vraiment effacé ». Pour les disques durs, c'est souvent vrai. Pour les SSD, c'est le plus souvent faux — et la raison tient à la conception même de la mémoire.
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Chiffrement
Chiffrement et récupération de données
Le chiffrement protège vos données, y compris de nous. Ce n'est pas un défaut, c'est tout l'intérêt. Pour une récupération, cela signifie : nous réparons le matériel, vous apportez la clé.
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Quand il n'y a pas que les données en jeu.
Accord de confidentialité avant la prise en charge, chaîne de traçabilité documentée, un interlocuteur nommé plutôt qu'un numéro de ticket, restitution chiffrée et attestation d'effacement. Pour les serveurs, les grappes RAID et tout ce qui doit rester discret.
Réponses brèves.
Combien coûte la récupération de données ?
Nous appliquons des prix fixes transparents selon la défaillance — selon le support à partir de 99 €, 299 € ou 499 € ; en cas de dommage total, au cas par cas. Avant chaque récupération, vous recevez un devis écrit et décidez librement de la suite.
Dois-je payer même si aucune donnée n’est récupérée ?
Le diagnostic Economy est gratuit — si vous refusez ensuite, aucun frais n'est engagé. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic (99 € ou 249 €) s'appliquent même en cas de refus ; ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. La récupération elle-même n'est facturée qu'après votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
Selon le tarif, le diagnostic prend environ 5 jours ouvrés (Economy), 2 jours ouvrés (Standard) ou un jour ouvré (Emergency) — en Emergency, le jour même si le support arrive avant 12 h. La durée de la récupération dépend de la défaillance et figure dans le devis.
Mes données sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui. Nous travaillons conformément au RGPD, ne transmettons rien à des tiers et ne sous-traitons pas. Vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré et sont intégralement supprimées après la remise.
Puis-je envoyer le support ?
Oui. L'aller-retour est compris dans tous les tarifs de diagnostic ; avec Standard et Emergency, nous venons chercher le support chez vous. Ou venez sans rendez-vous à notre laboratoire à Francfort-Sachsenhausen.
Data Recovery Professionals
Un regroupement mondial d'entreprises de récupération de données indépendantes et dirigées par leur propriétaire. Les membres échangent leurs méthodes de récupération professionnelle, d'analyse forensique et de développement logiciel — sur les cas rares, c'est le savoir de tout le groupe qui accompagne votre support.
Chaque heure compte. Parlons-en.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit — vous savez ce qui est possible avant que cela ne coûte quoi que ce soit.