Récupération de données sur Mac et PC Nous les récupérons.
Un ordinateur qui ne démarre plus n'est pas un ordinateur aux données perdues. Dans la plupart des cas la mémoire est intacte — simplement plus personne n'y accède.
- Salle blanche intégrée
- Sans sous-traitance
- Notre laboratoire
- Transparent et équitable
Deux mondes très différents
Dans les portables plus anciens et la plupart des PC, la mémoire se trouve dans un disque à part. Si la carte mère est défectueuse, on le retire et on le lit — souvent rien de plus n'est nécessaire. Les MacBook actuels sont différents : la mémoire y est soudée à la carte mère, et la clé de son contenu naît dans une puce de sécurité sur cette même carte. Dessouder ne sert donc à rien. La voie passe par la réparation.
Mac et PC
Qu'elle soit logique ou physique — dans la plupart des cas, la mémoire est encore intacte. Le diagnostic précise ce qu'il en est.
Ne démarre plus
Alimentation défectueuse ou court-circuit sur la carte mère. La mémoire en est généralement indemne.
Dégât des liquides
Café, eau, boissons. La corrosion commence immédiatement et se poursuit sous les composants.
Disque défectueux
Le disque dur ou le SSD de l'appareil est tombé en panne — avec les défaillances typiques de chacun.
Le système ne va pas au bout du démarrage
Système de fichiers endommagé, mise à jour échouée, partition supprimée. Les données sont en général encore là.
Du symptôme à la cause.
Personne ne cherche un type de panne. On entend un bruit ou on lit un message — et la question la plus urgente est : puis-je rallumer l'appareil une fois de plus ?
Symptôme
Aucun signe de vie, aucun voyant de charge
Cause probable
Court-circuit sur une ligne d'alimentation ou contrôleur de charge défectueux.
Que faire maintenant
N'allumez pas à répétition et n'essayez pas d'autres alimentations.
Symptôme
Liquide dans l'appareil
Cause probable
Corrosion qui se poursuit sous les composants même si tout paraît sec à l'extérieur.
Que faire maintenant
Éteignez immédiatement — maintenez le bouton dix secondes —, débranchez le chargeur, ne séchez pas, envoyez tout de suite.
Symptôme
Point d’interrogation ou message d’erreur au démarrage
Cause probable
Le système ne trouve pas le disque. La cause peut être un défaut de contact sur la carte ou un disque défectueux.
Que faire maintenant
Ne lancez ni restauration ni réinstallation.
Symptôme
Démarre, mais le système de fichiers est endommagé
Cause probable
Mise à jour interrompue, coupure de courant ou partition supprimée.
Que faire maintenant
N'exécutez pas de réparation de disque — elle écrit.
Symptôme
Très lent, se bloque à l’accès
Cause probable
Secteurs défectueux sur un disque dur ou mémoire usée dans un SSD.
Que faire maintenant
Ne le vérifiez pas, faites-en une image.
Réparer pour pouvoir lire
Avec une mémoire soudée, la récupération est une réparation de carte suivie d'une lecture. Sous microscope, on cherche le composant qui fait s'effondrer l'alimentation, on le remplace et on amène l'ordinateur au point où il démarre. À partir de là il fait le reste lui-même : la puce de sécurité déchiffre et les données peuvent être copiées. C'est pourquoi nous réparons les appareils au lieu de dessouder la mémoire.
Technique utilisée
À Francfort. Sans sous-traitance.
Pourquoi cela demande autant de travail.
Pas de jargon pour le jargon — les raisons dont découlent le prix, la durée et les chances de succès.
Pourquoi dessouder ne fonctionne pas sur les MacBook actuels
Depuis l'arrivée de la puce T2 et plus encore avec Apple Silicon, la mémoire est soudée et son contenu toujours chiffré — que l'utilisateur ait activé FileVault ou non. La clé naît dans une puce de sécurité sur la carte et n'en sort jamais. Si la mémoire est retirée et lue à l'extérieur, il ne reste que du texte chiffré. La seule voie praticable est de remettre la carte d'origine en état jusqu'à ce qu'elle démarre et déchiffre elle-même.
L'erreur la plus coûteuse : faire réparer d'abord, penser aux données ensuite
La réparation habituelle du fabricant pour une carte défectueuse est le remplacement complet de la carte. Cela signifie une nouvelle puce de sécurité — et l'ancienne clé perdue. La mémoire part au rebut avec l'ancienne carte. Si des données importantes se trouvent sur un Mac en panne, la récupération passe donc avant la réparation. Après, il est trop tard, et définitivement.
BitLocker et FileVault
Avec une clé de récupération ou le mot de passe de session, un ordinateur chiffré est un cas tout à fait ordinaire. Sans, non. La clé BitLocker se trouve souvent dans le compte Microsoft ou auprès de l'informatique de l'entreprise — les deux méritent un coup d'œil avant d'abandonner. Joignez-la à la commande.
Le dégât des liquides est une course
Sur une carte sous tension, un liquide agit comme un électrolyte : le métal est arraché à un endroit et se dépose à un autre jusqu'à former des ponts conducteurs. C'est pourquoi un appareil démarre souvent encore après un renversement et plus du tout trois jours plus tard. Éteindre et nettoyer sont les seules mesures qui arrêtent le processus.
Systèmes de fichiers
APFS, HFS+, NTFS, ReFS, ext4 — chacun a ses propres structures de gestion et ses propres voies de reconstruction. Pour l'ordre de travail au laboratoire, cela ne change rien : d'abord une image complète, puis la structure sur l'image.
Ce qui détermine la voie.
Détails pour votre support.
La mémoire peut être retirée
PCs und ältere Notebooks mit eigener Festplatte oder SSD, MacBooks mit steckbarem Laufwerk. Hier genügt in der Regel das Auslesen außerhalb des Geräts.
La mémoire est soudée
MacBooks mit Apple Silicon oder T2-Sicherheitsbaustein sowie viele flache Windows-Notebooks. Auslöten liefert nur Chiffrat — der Weg führt über die Platine.
Appareils économiques à mémoire fixe
Chromebooks, sehr flache Einsteigergeräte und Tablets mit verlötetem Speicherbaustein. Zugang über die Platine oder über direkt kontaktierte Leitungen.
Avant toute chose.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit — vous savez ce qui est possible avant que cela ne coûte quoi que ce soit.
Mettez immédiatement le support hors service — chaque utilisation supplémentaire peut accélérer la perte.
Aucune tentative de récupération avec des outils trouvés sur internet.
N'ouvrez pas vous-même l'appareil ou le support.
Confiez-le à un spécialiste fiable — analyse d’abord, devis ensuite.
Les erreurs qui coûtent cher.
Presque chaque réflexe bien intentionné aggrave le dommage. C'est pourquoi vous trouverez ici non seulement la règle mais aussi la raison — personne ne suit une consigne sans raison.
Après un contact avec un liquide, n'allumez pas et ne chargez pas.
La tension sur une carte humide entretient la corrosion. Chaque tentative coûte de la matière.
Ne lancez ni réinstallation ni restauration.
Les deux écrivent sur le disque — souvent là exactement où se trouvent les données perdues.
N'exécutez pas de réparation de disque.
Elle reconstruit des structures de gestion à partir d'informations endommagées et écrase les références qui auraient encore permis de reconstituer quelque chose.
Avec une mémoire soudée, pas de réinitialisation ni de restauration du firmware.
Certaines de ces opérations effacent complètement la mémoire et rejettent le matériel cryptographique. La différence entre « raviver » et « restaurer » est ici celle entre données et pas de données.
Avec un Mac en panne, ne commandez pas la réparation en premier.
Si la carte mère est remplacée, la clé disparaît — et les données avec.
Ce que cela coûte approximativement.
La question décisive est de savoir si la mémoire peut être retirée. Si elle est amovible, les prix fixes des disques durs et des SSD s'appliquent. Si elle est soudée, c'est une réparation de carte — calculée au cas par cas.
Votre cas
Fichiers ou partition supprimés, le disque va bien
Ce que cela implique
Créer une image, reconstruire le système de fichiers sur la copie.
Ordre de grandeur
299 €
Votre cas
Le SSD du portable n'est plus reconnu
Ce que cela implique
Travail sur la carte au niveau de l'alimentation ou du contrôleur, puis lecture. Prix jusqu'à 1 To, au-delà par paliers.
Ordre de grandeur
499 € · +100 € par To supplémentaire
Votre cas
Le disque dur du portable cliquette
Ce que cela implique
Échange de têtes en salle blanche, puis image secteur par secteur. Prix jusqu'à 2 To, au-delà par paliers.
Ordre de grandeur
899 € · +100 € par 2 To supplémentaires
Votre cas
MacBook à mémoire soudée qui ne démarre plus
Ce que cela implique
Remettre la carte en état jusqu'au démarrage — ensuite l'ordinateur déchiffre lui-même sa mémoire. Pas un cas pour la grille tarifaire.
Ordre de grandeur
après diagnostic
Les exemples sont des ordres de grandeur, pas une offre. Le coût de votre cas est fixé par écrit après le diagnostic — vous décidez seulement ensuite si nous continuons. Là où il est indiqué « après diagnostic », notre grille tarifaire ne connaît pas le cas comme forfait ; il est calculé individuellement et détaillé dans le devis.
Nos tarifs de diagnostic.
C'est vous qui fixez le rythme. L'aller-retour est compris dans chaque formule — à partir de Standard, nous venons chercher le support chez vous. Et vous recevez toujours un devis écrit avant que nous ne commencions la récupération.
Economy
0 €
diagnostic gratuit
- Diagnostic
- env. 5 jours ouvrés
- Après accord
- File d’attente normale
- Suivi
- Par e-mail
Devis écrit · expédition aller-retour gratuite
Standard
99 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- sous 2 jours ouvrés
- Après accord
- Planifié en priorité
- Suivi
- E-mail et appel
Devis écrit · enlèvement et retour gratuits
Emergency
249 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- le jour ouvré suivant
- Après accord
- Traité en priorité
- Suivi
- Interlocuteur dédié
Devis écrit · enlèvement et retour en express. Reçu avant 12 h : diagnostic le jour ouvré même.
Le diagnostic Economy est gratuit. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic s'appliquent même si vous refusez le devis — ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. Dans tous les cas, vous décidez librement après le devis si nous continuons.
Quatre étapes vers vos données.
- 01
Envoyer ou déposer
Commandez en ligne ou déposez sans rendez-vous à Francfort-Sachsenhausen.
- 02
Diagnostic
Nous examinons le support et vous envoyons un devis écrit.
- 03
Accord et récupération
Nous ne commençons la récupération qu'après votre accord.
- 04
Restitution des données
Sur un support dans le colis ou via un téléchargement chiffré.
Là où nous atteignons aussi une limite
L'ordinateur est le cas où l'ordre des décisions compte le plus. Presque toutes les limites viennent de ce qui a été fait avant.
Carte mère déjà remplacée
Avec elle, la puce de sécurité est partie — et donc la clé de la mémoire soudée.
Restauration déjà effectuée
Là où une réinstallation a eu lieu, des données ont été écrasées. Combien se décide au cas par cas.
Chiffré sans clé
Sans clé de récupération ni mot de passe, une image récupérée reste illisible.
Corrosion très avancée
Si des pistes sous les composants sont déjà dissoutes, la carte ne peut plus être ramenée à un état démarrable.
Réponses brèves.
Combien coûte la récupération de données ?
Nous appliquons des prix fixes transparents selon la défaillance — selon le support à partir de 99 €, 299 € ou 499 € ; en cas de dommage total, au cas par cas. Avant chaque récupération, vous recevez un devis écrit et décidez librement de la suite.
Dois-je payer même si aucune donnée n’est récupérée ?
Le diagnostic Economy est gratuit — si vous refusez ensuite, aucun frais n'est engagé. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic (99 € ou 249 €) s'appliquent même en cas de refus ; ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. La récupération elle-même n'est facturée qu'après votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
Selon le tarif, le diagnostic prend environ 5 jours ouvrés (Economy), 2 jours ouvrés (Standard) ou un jour ouvré (Emergency) — en Emergency, le jour même si le support arrive avant 12 h. La durée de la récupération dépend de la défaillance et figure dans le devis.
Mes données sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui. Nous travaillons conformément au RGPD, ne transmettons rien à des tiers et ne sous-traitons pas. Vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré et sont intégralement supprimées après la remise.
Puis-je envoyer le support ?
Oui. L'aller-retour est compris dans tous les tarifs de diagnostic ; avec Standard et Emergency, nous venons chercher le support chez vous. Ou venez sans rendez-vous à notre laboratoire à Francfort-Sachsenhausen.
Mon MacBook ne démarre plus. Puis-je retirer le SSD et le lire ailleurs ?
Pas sur les modèles à puce T2 ou Apple Silicon — la mémoire est soudée et la clé se trouve dans la carte. Sur les modèles plus anciens à disque amovible, c'est justement la voie habituelle.
Apple me propose un remplacement de carte mère. Et mes données ?
Elles seraient perdues. Le remplacement apporte une nouvelle puce de sécurité avec une nouvelle clé ; l'ancienne mémoire part avec l'ancienne carte. Si les données comptent : récupérer d'abord, réparer ensuite.
Du café sur le clavier. Que faire ?
Éteignez en maintenant le bouton dix secondes, débranchez le chargeur, n'allumez pas, pas de sèche-cheveux, pas de riz — et faites nettoyer au plus vite. Ici les heures comptent vraiment.
Mon portable Windows est-il plus simple qu’un MacBook ?
En général oui. Si le disque est amovible, on le retire et on le lit. Les modèles très fins à mémoire soudée se comportent comme un MacBook.
Data Recovery Professionals
Un regroupement mondial d'entreprises de récupération de données indépendantes et dirigées par leur propriétaire. Les membres échangent leurs méthodes de récupération professionnelle, d'analyse forensique et de développement logiciel — sur les cas rares, c'est le savoir de tout le groupe qui accompagne votre support.
Chaque heure compte. Parlons-en.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit.
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