Récupération de données RAID et NAS Nous les récupérons.
Un RAID survit à la panne d'un disque. Ce à quoi il ne survit souvent pas, c'est à la tentative de s'en remettre. Ne lancez pas de reconstruction.
- Salle blanche intégrée
- Sans sous-traitance
- Notre laboratoire
- Transparent et équitable
D'abord la copie, puis la reconstruction — jamais l'inverse
Nous ne travaillons jamais sur une grappe en fonctionnement. Chaque disque est copié individuellement et en écriture protégée ; la grappe est ensuite reconstituée à partir de ces copies. Taille de bloc, ordre des disques, schéma de rotation des informations de parité et décalage de départ sont testés jusqu'à obtenir un système de fichiers valide. Les originaux ne sont pas écrits une seule fois.
RAID, NAS et serveur
Qu'elle soit logique ou physique — dans la plupart des cas, la mémoire est encore intacte. Le diagnostic précise ce qu'il en est.
Un disque est tombé en panne
La grappe continue de fonctionner mais sans réserve. La prochaine erreur passe — et une reconstruction est justement maintenant la plus dangereuse.
Volume crashed
Plusieurs membres manquent ou les métadonnées de la grappe sont endommagées. Le stockage est hors ligne ; les données ne le sont pas nécessairement.
Contrôleur ou alimentation défectueux
Les disques vont bien, le système ne les atteint plus. Souvent après une surtension.
Rançongiciel
Fichiers renommés et illisibles. Avec certains systèmes de fichiers, des états antérieurs à l'infection peuvent être extraits.
Du symptôme à la cause.
Personne ne cherche un type de panne. On entend un bruit ou on lit un message — et la question la plus urgente est : puis-je rallumer l'appareil une fois de plus ?
Symptôme
Un disque signalé en panne
Cause probable
La grappe continue sans réserve.
Que faire maintenant
Ne lancez pas de reconstruction. Sauvegardez ce qui est encore accessible, ou éteignez le système.
Symptôme
« Volume crashed » ou « storage pool degraded »
Cause probable
Plus de membres manquent que la grappe ne peut compenser, ou les métadonnées sont endommagées.
Que faire maintenant
Éteignez, ne validez rien, notez l'ordre des baies.
Symptôme
Reconstruction lancée puis interrompue
Cause probable
Un deuxième disque a cédé sous la charge prolongée ou signalé une zone illisible.
Que faire maintenant
Ne relancez pas. L'état est récupérable, mais chaque nouvelle tentative l'aggrave.
Symptôme
Le système ne redémarre pas après une coupure
Cause probable
Surtension au niveau du contrôleur ou de l'alimentation, ou écritures interrompues dans le système de fichiers.
Que faire maintenant
N'allumez pas à répétition.
Symptôme
Le système demande d'initialiser ou d'importer une configuration étrangère
Cause probable
Le contrôleur ne reconnaît plus la configuration existante.
Que faire maintenant
Refusez. Valider écrit une nouvelle configuration par-dessus l’ancienne.
Symptôme
Fichiers renommés et illisibles
Cause probable
Rançongiciel.
Que faire maintenant
Déconnectez le système du réseau et éteignez-le. Ne supprimez rien, ne créez rien.
Ce qui doit être reconstruit
Une grappe est plus qu'une collection de disques. Pour qu'un système de fichiers cohérent réapparaisse, quatre valeurs doivent être justes : la quantité de données écrite d'affilée sur un disque, l'ordre des disques, le schéma selon lequel les informations de parité se déplacent d'un disque à l'autre, et le décalage à partir duquel cela commence. Certains systèmes conservent ces indications sur les disques — d'autres non, ou elles sont endommagées. On les déduit alors des données elles-mêmes.
Technique utilisée
À Francfort. Sans sous-traitance.
Pourquoi cela demande autant de travail.
Pas de jargon pour le jargon — les raisons dont découlent le prix, la durée et les chances de succès.
Pourquoi la reconstruction est la mesure la plus risquée
Pour reconstruire un membre manquant, chaque disque restant doit être lu intégralement — avec les capacités actuelles, cela signifie des heures à des jours sans pause. Les disques d'une grappe proviennent presque toujours de la même livraison, ont le même nombre d'heures de fonctionnement et le même environnement derrière eux. Quand l'un meurt de vieillesse, les autres n'en sont pas loin. Si ne serait-ce qu'une zone illisible apparaît, le processus s'interrompt — et la redondance recalculée a déjà partiellement remplacé l'ancienne.
Copie en écriture protégée
Chaque membre est copié individuellement, avec du matériel qui bloque les écritures et limite les tentatives de lecture dans le temps au lieu de les répéter sans fin. Sur les disques faibles, tout ce qui est sans problème est sauvegardé d'abord et les zones critiques ne sont traitées qu'ensuite, de manière contrôlée. Si un membre est mécaniquement défectueux, il passe d'abord en salle blanche.
La grappe est assemblée virtuellement
La reconstruction se fait exclusivement sur les copies. Les candidats pour la taille de bloc, l'ordre des disques, le schéma de rotation et le décalage sont confrontés jusqu'à ce que le système de fichiers obtenu soit cohérent. C'est du calcul, pas de la devinette — et cela se fait sans aucun risque pour les originaux.
Pourquoi les NAS ont plusieurs couches
Un NAS courant empile généralement trois niveaux : la grappe, au-dessus une gestion des espaces de stockage, au-dessus le système de fichiers proprement dit. Des modes propres aux fabricants permettent en plus des disques de tailles différentes en superposant plusieurs grappes. Chacun de ces niveaux doit être compris séparément — c'est pourquoi « réassembler le RAID » ne suffit pas.
Rançongiciel : le détour par les états antérieurs
Certains systèmes de fichiers n'écrasent rien lors d'une modification mais écrivent une nouvelle version et conservent l'ancienne tant qu'il reste de la place. De ces états antérieurs, on peut parfois extraire une situation antérieure à l'infection. Que cela fonctionne dépend de ce qui a été écrit depuis — ici aussi : éteindre immédiatement.
Le RAID n'est pas une sauvegarde
Une grappe protège contre la panne d'un disque. Elle ne protège pas contre une suppression accidentelle, un logiciel malveillant, une surtension, un vol ou un incendie — tout cela touche tous les disques en même temps. Qui sépare les deux s'épargne cette page en cas de sinistre.
Ce que nous traitons.
Détails pour votre support.
Niveaux RAID
RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50 und 60 sowie herstellereigene Mischformen mit unterschiedlich großen Laufwerken. Hardware-Controller ebenso wie softwareseitige Verbünde.
Systèmes NAS
Synology, QNAP, Buffalo, ASUSTOR, TerraMaster, Netgear ReadyNAS, WD My Cloud, Drobo und Eigenbauten.
Systèmes de fichiers
ext4, Btrfs, XFS, ZFS, NTFS und ReFS — einzeln oder in mehreren Schichten übereinander, wie es NAS-Systeme üblicherweise aufbauen.
Serveurs
Einzelne Laufwerke ebenso wie komplette Verbünde aus Rack-Systemen. SATA, SAS und NVMe; auch heliumgefüllte Laufwerke hoher Kapazität.
Avant toute chose.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit — vous savez ce qui est possible avant que cela ne coûte quoi que ce soit.
Mettez immédiatement le support hors service — chaque utilisation supplémentaire peut accélérer la perte.
Aucune tentative de récupération avec des outils trouvés sur internet.
N'ouvrez pas vous-même l'appareil ou le support.
Confiez-le à un spécialiste fiable — analyse d’abord, devis ensuite.
Les erreurs qui coûtent cher.
Presque chaque réflexe bien intentionné aggrave le dommage. C'est pourquoi vous trouverez ici non seulement la règle mais aussi la raison — personne ne suit une consigne sans raison.
Ne lancez pas de reconstruction.
Elle sollicite au maximum précisément les disques dont vous dépendez entièrement à cet instant — et écrase au passage la redondance existante.
N'exécutez pas de vérification du système de fichiers.
Elle écrit et réorganise les métadonnées sur la base d'informations déjà endommagées. Sur une grappe affaiblie, cela fait plus de dégâts que la panne elle-même.
Ne déplacez pas et ne remplacez pas les disques.
L'ordre dans le boîtier fait partie des informations permettant de reconstruire la grappe.
Ne validez rien qui ressemble à initialiser, formater ou importer.
Le contrôleur écrit alors une nouvelle configuration par-dessus l’existante.
N'exécutez pas de logiciel de récupération via le réseau.
Il force des disques affaiblis à des heures de lecture continue et accélère précisément la panne que vous voulez éviter.
Ne réinstallez pas un NAS en mode secours.
L'installation du système écrit sur les disques — souvent là exactement où se trouvent les métadonnées de la grappe.
Ce que cela coûte approximativement.
Une grappe n'est pas facturée en bloc mais en deux postes : la sauvegarde de chaque disque selon son type de panne, et la reconstruction de la grappe. Les deux figurent séparément dans le devis afin que vous voyiez ce que vous payez.
Votre cas
Quatre disques, tous lisibles, la grappe ne démarre pas
Ce que cela implique
Copier chaque membre en écriture protégée, reconstituer la grappe hors ligne à partir des copies. Aucun disque n'exige de travail mécanique.
Ordre de grandeur
après diagnostic
Votre cas
Un membre cliquette, les autres vont bien
Ce que cela implique
Le disque défectueux passe en salle blanche et est facturé selon la grille des disques durs ; la reconstruction s'y ajoute.
Ordre de grandeur
899 € jusqu’à 2 To · +100 € par 2 To supplémentaires
Votre cas
Deux disques tombés en panne en même temps
Ce que cela implique
Le cas classique après une reconstruction interrompue ou une surtension. Traiter les deux membres séparément, puis reconstruire.
Ordre de grandeur
après diagnostic
Votre cas
Rançongiciel, disques techniquement sains
Ce que cela implique
Vérifier si le système de fichiers conserve des états antérieurs à l'infection et les extraire.
Ordre de grandeur
après diagnostic
Les exemples sont des ordres de grandeur, pas une offre. Le coût de votre cas est fixé par écrit après le diagnostic — vous décidez seulement ensuite si nous continuons. Là où il est indiqué « après diagnostic », notre grille tarifaire ne connaît pas le cas comme forfait ; il est calculé individuellement et détaillé dans le devis.
Nos tarifs de diagnostic.
C'est vous qui fixez le rythme. L'aller-retour est compris dans chaque formule — à partir de Standard, nous venons chercher le support chez vous. Et vous recevez toujours un devis écrit avant que nous ne commencions la récupération.
Economy
0 €
diagnostic gratuit
- Diagnostic
- env. 5 jours ouvrés
- Après accord
- File d’attente normale
- Suivi
- Par e-mail
Devis écrit · expédition aller-retour gratuite
Standard
99 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- sous 2 jours ouvrés
- Après accord
- Planifié en priorité
- Suivi
- E-mail et appel
Devis écrit · enlèvement et retour gratuits
Emergency
249 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- le jour ouvré suivant
- Après accord
- Traité en priorité
- Suivi
- Interlocuteur dédié
Devis écrit · enlèvement et retour en express. Reçu avant 12 h : diagnostic le jour ouvré même.
Le diagnostic Economy est gratuit. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic s'appliquent même si vous refusez le devis — ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. Dans tous les cas, vous décidez librement après le devis si nous continuons.
Quatre étapes vers vos données.
- 01
Envoyer ou déposer
Commandez en ligne ou déposez sans rendez-vous à Francfort-Sachsenhausen.
- 02
Diagnostic
Nous examinons le support et vous envoyons un devis écrit.
- 03
Accord et récupération
Nous ne commençons la récupération qu'après votre accord.
- 04
Restitution des données
Sur un support dans le colis ou via un téléchargement chiffré.
Là où nous atteignons aussi une limite
Une grappe se reconstruit étonnamment loin. Mais ici aussi il existe des états dont il ne sort plus rien.
Trop de membres physiquement détruits
S'il manque plus de disques que la redondance ne permet d'en calculer, ce sont les données elles-mêmes qui manquent.
Reconstruction menée à terme sur une base erronée
Si toute la redondance a été réécrite alors que la base était déjà incomplète, l'ancien état est écrasé.
Zones chiffrées sans clé
Les partages chiffrés ne s'ouvrent pas sans mot de passe ni fichier de clé.
Rançongiciel sans états antérieurs
Si beaucoup a été écrit après l'infection, ou si le système de fichiers ne conserve pas d'états antérieurs, il n'y a rien à récupérer.
Réponses brèves.
Combien coûte la récupération de données ?
Nous appliquons des prix fixes transparents selon la défaillance — selon le support à partir de 99 €, 299 € ou 499 € ; en cas de dommage total, au cas par cas. Avant chaque récupération, vous recevez un devis écrit et décidez librement de la suite.
Dois-je payer même si aucune donnée n’est récupérée ?
Le diagnostic Economy est gratuit — si vous refusez ensuite, aucun frais n'est engagé. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic (99 € ou 249 €) s'appliquent même en cas de refus ; ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. La récupération elle-même n'est facturée qu'après votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
Selon le tarif, le diagnostic prend environ 5 jours ouvrés (Economy), 2 jours ouvrés (Standard) ou un jour ouvré (Emergency) — en Emergency, le jour même si le support arrive avant 12 h. La durée de la récupération dépend de la défaillance et figure dans le devis.
Mes données sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui. Nous travaillons conformément au RGPD, ne transmettons rien à des tiers et ne sous-traitons pas. Vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré et sont intégralement supprimées après la remise.
Puis-je envoyer le support ?
Oui. L'aller-retour est compris dans tous les tarifs de diagnostic ; avec Standard et Emergency, nous venons chercher le support chez vous. Ou venez sans rendez-vous à notre laboratoire à Francfort-Sachsenhausen.
Mon NAS propose de restaurer la grappe. Dois-je accepter ?
Si les données comptent et qu'il n'existe pas de sauvegarde récente : non. La reconstruction est la mesure la plus risquée précisément au moment où il n'y a plus de réserve.
Dois-je envoyer tout le boîtier ?
En général non — ce qui compte, ce sont les disques, emballés séparément et étiquetés avec leur numéro de baie. Sur certains systèmes le boîtier aide malgré tout ; demandez en cas de doute.
J'ai déjà lancé la reconstruction et elle s'est interrompue. Tout est perdu ?
Pas nécessairement. Même une grappe partiellement écrasée peut souvent encore être reconstruite. L'important est de ne plus rien tenter et de laisser le système éteint.
Ne pouvez-vous pas retrouver vous-mêmes l'ordre des disques ?
En général si — il se déduit des données. Mais s'il est connu, le travail est nettement plus court. D'où la demande d'étiqueter avant de démonter.
Nous sommes une entreprise et avons besoin d’un accord de confidentialité.
Nous le signons avant la prise en charge. Chaîne de traçabilité, interlocuteur nommé et attestation d'effacement font partie du processus — les détails figurent sur la page destinée aux entreprises.
En lien.
Data Recovery Professionals
Un regroupement mondial d'entreprises de récupération de données indépendantes et dirigées par leur propriétaire. Les membres échangent leurs méthodes de récupération professionnelle, d'analyse forensique et de développement logiciel — sur les cas rares, c'est le savoir de tout le groupe qui accompagne votre support.
Chaque heure compte. Parlons-en.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit.
Wasserweg 8–10 · 60594 Frankfurt am Main