Quand il n'y a pas que les données en jeu.
Lors d'une panne en entreprise, la perte de données est rarement le seul problème. Il y a des délais, des données clients, des questions d'obligation de notification — et la nécessité que personne à l'extérieur n'en apprenne plus que nécessaire. Notre déroulé en découle.
NDA avant la prise en charge
La confidentialité est réglée avant l'ouverture du colis.
Chaîne de traçabilité documentée
On sait qui a eu accès à quel appareil et quand.
Un interlocuteur nommé
Une personne qui connaît le dossier — pas un numéro de ticket.
Aucune sous-traitance
Tout dans notre laboratoire à Francfort.
Ce qui change dans un dossier d'entreprise
Techniquement, un disque dur d'entreprise est un disque dur comme un autre. Sur le plan organisationnel, presque tout diffère : il y a un délai, des personnes à informer, et des données dont vous répondez devant des tiers.
Un dossier d'entreprise ne commence donc pas par le diagnostic mais par deux questions : qui a le droit de savoir quoi, et pour quand un résultat fiable doit-il être disponible ? Tout le reste s'y subordonne — y compris l'ordre dans lequel nous traitons les supports lorsque plusieurs arrivent ensemble.
Confidentialité
Accord avant la prise en charge
Votre modèle ou le nôtre. Tant qu'il n'est pas signé, rien n'est ouvert.
Accès seulement là où nécessaire
On ouvre ce que le diagnostic exige — pas davantage. Il n'y a aucune raison de lire votre arborescence pour réparer un disque.
Aucune transmission à des tiers
Pas de sous-traitance, pas de laboratoires partenaires, pas d'étapes intermédiaires. Tout reste chez nous.
Résultats chiffrés
Remise sur support chiffré ou via un téléchargement chiffré.
Effacement après clôture
Après votre confirmation de réception, nos copies de travail sont supprimées — sur demande avec attestation écrite.
Chaîne de traçabilité
Chaque appareil est enregistré à son arrivée avec son numéro de série, son état documenté et attribué à un intervenant. S'il change de mains, cela est consigné. À la fin, on sait qui a eu accès et quand.
Pour la plupart des dossiers, c'est une formalité. Pour celui où quelqu'un pose la question plus tard, c'est la différence entre une réponse et un haussement d'épaules. Si vous avez besoin d'une documentation plus stricte — avec procès-verbaux et sommes de contrôle —, c'est un cas pour la sécurisation forensique.
Serveurs, RAID et NAS
Le cas d'entreprise le plus fréquent n'est pas un disque isolé mais une grappe. D'où la demande la plus importante d'emblée : ne lancez pas de reconstruction. Elle sollicite pendant des jours précisément les disques dont vous dépendez entièrement à cet instant — et écrase au passage la redondance existante.
Nous sécurisons chaque membre individuellement et en écriture protégée, puis reconstituons la grappe hors ligne à partir des copies. Les originaux ne sont pas écrits une seule fois. Le détail figure sur la page RAID et NAS.
En pleine panne, maintenant
Déroulé
- 01
Un bref échange
Qu'est-ce qui est tombé, quel délai court, qui est l'interlocuteur ? Cinq minutes qui déterminent la suite.
- 02
Clarifier la confidentialité
Échanger et signer l'accord avant que les appareils ne soient en route.
- 03
Enlèvement ou dépôt
À partir du tarif Standard, nous venons chercher. La remise en main propre à Francfort-Sachsenhausen est également possible.
- 04
Diagnostic et devis
Par écrit, poste par poste et par support — pour les grappes, par membre.
- 05
Accord et récupération
Seulement après votre accord. Le travail se fait sur des copies, jamais sur l'original.
- 06
Remise et effacement
Restitution chiffrée, puis effacement de nos copies de travail — sur demande avec attestation.
Protection des données
Pendant le traitement, vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré. Elles ne sont pas transmises à des tiers et sont intégralement supprimées après votre confirmation de réception.
Si des données personnelles sont concernées, le traitement relève de la sous-traitance au sens du RGPD. Nous concluons le contrat correspondant — parlez-nous-en avant que les appareils ne soient en route.
Des limites claires en font partie.
Ce qui n'est pas possible, nous vous le disons avant la commande — pas après.
Aucune promesse sans diagnostic
Ce qui est possible, nous le disons après l'examen — pas au téléphone ni dans l'offre préalable.
Chiffré reste chiffré
Sans clé ni mot de passe, un support chiffré reste verrouillé — même si le matériel a été réparé avec succès.
Réponses brèves.
Signez-vous notre accord de confidentialité ?
Oui. Envoyez-nous votre modèle avant que les appareils ne partent — ou utilisez le nôtre. Rien n'est ouvert tant qu'il n'est pas signé.
Concluez-vous un contrat de sous-traitance RGPD ?
Oui, dès que des données personnelles sont concernées. Abordez-le tôt pour ne pas retarder le déroulé.
Nous avons plusieurs disques issus d’un serveur. Comment est-ce facturé ?
Par support selon la défaillance, plus la reconstruction de la grappe. Le devis distingue les deux afin que vous voyiez ce que vous payez.
Aurons-nous un interlocuteur fixe ?
Oui. Vous parlez à la personne qui traite le dossier — pas à une file d'attente.
Pouvez-vous établir une attestation d'effacement ?
Oui, par écrit, dès que nos copies de travail ont été supprimées.
Dans quel délai est-ce possible ?
À partir du tarif Standard nous venons chercher, et le diagnostic se fait en un à deux jours ouvrés. La durée de la récupération dépend de la défaillance et figure dans le devis. Si un délai court, dites-le dès le début.
En lien.
Récupération RAID et NAS
Reconstituer les grappes hors ligne à partir des copies.
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Le réflexe le plus coûteux de la salle serveur.
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Data Recovery Professionals
Un regroupement mondial d'entreprises de récupération de données indépendantes et dirigées par leur propriétaire. Les membres échangent leurs méthodes de récupération professionnelle, d'analyse forensique et de développement logiciel — sur les cas rares, c'est le savoir de tout le groupe qui accompagne votre support.
Une panne ? Appelez avant que quiconque n'essaie quoi que ce soit.
Les premières décisions comptent davantage que tout ce qui se passe ensuite au laboratoire. Cinq minutes au téléphone peuvent tout changer.
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Marius Grosser
Business Development
Interlocuteur clients professionnels