Cuando no solo están en juego los datos.
En una avería empresarial la pérdida de datos rara vez es el único problema. Hay plazos, datos de clientes, cuestiones de deber de notificación, y la necesidad de que nadie fuera de la casa se entere de más de lo imprescindible. Nuestro proceso se ordena en función de eso.
NDA antes de la recepción
La confidencialidad se aclara antes de abrir el paquete.
Entrega documentada
Es trazable quién tuvo acceso a qué aparato y cuándo.
Contacto con nombre
Una persona que conoce el caso, no un número de ticket.
Sin subcontratación
Todo en nuestro laboratorio de Fráncfort.
Qué cambia en un caso empresarial
Técnicamente, un disco duro de empresa es el mismo disco duro. Organizativamente cambia casi todo: hay un plazo, hay personas a las que informar y hay datos de los que responde ante terceros.
Por eso un encargo empresarial no empieza con el diagnóstico sino con dos preguntas: quién puede saber qué y para cuándo debe haber un resultado fiable. Todo lo demás se subordina a eso, incluido el orden en que tratamos los soportes cuando llegan varios a la vez.
Confidencialidad
Acuerdo antes de la recepción
Su plantilla o la nuestra. Hasta que esté firmado no se abre nada.
Acceso solo donde hace falta
Se abre lo que el diagnóstico requiere, nada más. No hay motivo para leer su estructura de carpetas para reparar una unidad.
Nada a terceros
Sin subcontratación, sin laboratorios asociados, sin escalas. Todo se queda en casa.
Resultados cifrados
Entrega en soporte cifrado o mediante descarga cifrada.
Borrado al cerrar
Tras su confirmación de recepción se borran nuestras copias de trabajo, con certificado escrito si lo solicita.
Entrega documentada
Cada aparato se registra al llegar con su número de serie, se documenta su estado y se asigna a un técnico. Si cambia de manos, queda anotado. Al final es trazable quién tuvo acceso y cuándo.
Para la mayoría de los encargos es una formalidad. Para aquel en el que alguien pregunta después es la diferencia entre una respuesta y un encogimiento de hombros. Si necesita documentación más estricta, con actas y sumas de verificación, es un caso para el aseguramiento forense.
Servidores, RAID y NAS
El caso empresarial más frecuente no es una unidad suelta sino un conjunto. De ahí la petición más importante por adelantado: no inicie una reconstrucción. Somete durante días justo a los discos de los que depende por completo en ese momento y sobrescribe la redundancia existente.
Copiamos cada miembro individualmente y con protección de escritura y reconstruimos el conjunto sin conexión a partir de las copias. Los originales no se escriben ni una vez. El detalle está en la página de RAID y NAS.
Con la avería en curso
Proceso
- 01
Una llamada breve
Qué ha fallado, qué plazo corre, quién es el contacto. Cinco minutos que determinan el resto.
- 02
Aclarar la confidencialidad
Intercambiar y firmar el acuerdo antes de que los aparatos estén en camino.
- 03
Recogida o entrega
A partir de la tarifa Standard recogemos. También es posible la entrega en mano en Fráncfort-Sachsenhausen.
- 04
Diagnóstico y presupuesto
Por escrito, con partidas por soporte y, en conjuntos, por miembro.
- 05
Aprobación y recuperación
Solo tras su aprobación. Se trabaja sobre copias, nunca sobre el original.
- 06
Entrega y borrado
Devolución cifrada y después borrado de nuestras copias de trabajo, con certificado si lo solicita.
Protección de datos
Durante el tratamiento sus datos están exclusivamente en nuestro servidor cifrado. No se ceden a terceros y se borran por completo tras su confirmación de recepción.
Si hay datos personales implicados, el tratamiento es un encargo de tratamiento. Firmamos el contrato correspondiente: coméntelo antes de que los aparatos estén en camino.
Unos límites claros forman parte del trabajo.
Lo que no es posible se lo decimos antes del encargo, no después.
Sin promesas antes del diagnóstico
Lo que es posible lo decimos tras el examen, no por teléfono ni en la oferta previa.
Lo cifrado sigue cifrado
Sin la clave o la contraseña, un soporte cifrado sigue bloqueado, aunque el hardware se haya reparado con éxito.
Respuestas breves.
¿Firman ustedes nuestro acuerdo de confidencialidad?
Sí. Mándenos su plantilla antes de que los aparatos estén en camino, o use la nuestra. No se abre nada hasta que esté firmada.
¿Firman ustedes un contrato de encargo de tratamiento?
Sí, cuando hay datos personales implicados. Plantéelo pronto para que no frene el proceso.
Tenemos varios discos de un servidor. ¿Cómo se factura?
Por soporte según el fallo, más la reconstrucción del conjunto. El presupuesto muestra ambas partidas por separado para que vea qué paga.
¿Tendremos un contacto fijo?
Sí. Habla con la persona que lleva el caso, no con una centralita.
¿Pueden emitir un certificado de borrado?
Sí, por escrito, en cuanto se eliminan nuestras copias de trabajo.
¿Con qué rapidez puede hacerse?
A partir de la tarifa Standard recogemos y el diagnóstico sale en uno o dos días laborables. Cuánto dura la recuperación depende del fallo y consta en el presupuesto. Si corre un plazo, díganoslo desde el principio.
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Data Recovery Professionals
Una asociación mundial de empresas de recuperación de datos independientes y dirigidas por sus propietarios. Los miembros comparten métodos de recuperación profesional, informática forense y desarrollo de software — en los casos raros, el conocimiento de todo el grupo respalda tu soporte.
¿Una avería? Llame antes de que nadie intente nada.
Las primeras decisiones pesan más que todo lo que ocurra después en el laboratorio. Cinco minutos al teléfono pueden marcar la diferencia.
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Marius Grosser
Business Development
Contacto para clientes empresariales