Als er niet alleen data op het spel staat.
Bij een bedrijfsuitval is het dataverlies zelden het enige probleem. Er zijn termijnen, klantgegevens, vragen over meldplicht — en de eis dat niemand buiten de deur meer verneemt dan nodig. Daar volgt onze werkwijze uit.
NDA vóór aanname
Vertrouwelijkheid wordt geregeld voordat het pakket wordt geopend.
Gedocumenteerde overdrachtsketen
Navolgbaar wie wanneer toegang had tot welk toestel.
Contactpersoon met naam
Eén persoon die het dossier kent — geen ticketnummer.
Niets uitbesteed
Alles in ons eigen lab in Frankfurt.
Wat er in een bedrijfsdossier anders loopt
Technisch is een bedrijfsharddisk dezelfde harde schijf. Organisatorisch verschilt vrijwel al het andere: er is een termijn, er zijn betrokkenen die geïnformeerd moeten worden, en er is data waarvoor je tegenover derden verantwoordelijk bent.
Een bedrijfsopdracht begint daarom niet met de diagnose maar met twee vragen: wie mag wat weten, en wanneer moet er een betrouwbaar resultaat liggen? Al het andere schikt zich daarnaar — ook de volgorde waarin we dragers behandelen als er meerdere tegelijk binnenkomen.
Vertrouwelijkheid
Verklaring vóór aanname
Jouw model of het onze. Tot die getekend is, wordt er niets geopend.
Toegang alleen waar nodig
Geopend wordt wat de diagnose vraagt — niet meer. Er is geen reden om je mappenstructuur te lezen om een schijf te repareren.
Niets aan derden
Geen uitbesteding, geen partnerlabs, geen tussenstations. Alles blijft in huis.
Resultaten versleuteld
Overdracht op een versleutelde drager of via een versleutelde download.
Wissen na afronding
Na jouw ontvangstbevestiging worden onze werkkopieën gewist — op verzoek met schriftelijk bewijs.
Overdrachtsketen
Elk toestel wordt bij binnenkomst met serienummer geregistreerd, de staat gedocumenteerd en toegewezen aan een behandelaar. Wisselt het van behandelaar, dan wordt dat vastgelegd. Aan het eind is navolgbaar wie wanneer toegang had.
Voor de meeste opdrachten is dat een formaliteit. Voor die ene opdracht waarbij iemand later navraag doet, is het het verschil tussen een antwoord en een schouderophalen. Heb je strengere documentatie nodig — met protocollen en controlegetallen — dan is dat een geval voor forensisch veiligstellen.
Servers, RAID en NAS
Het meest voorkomende bedrijfsgeval is geen losse schijf maar een set. Vandaar het belangrijkste verzoek vooraf: start geen rebuild. Die belast dagenlang precies de schijven waarvan je op dat moment volledig afhankelijk bent — en overschrijft daarbij de bestaande redundantie.
We stellen elk lid afzonderlijk en schrijfbeveiligd veilig en bouwen de set daarna offline uit de kopieën na. De originelen worden geen enkele keer beschreven. Hoe dat in detail gaat, staat op de RAID- en NAS-pagina.
Midden in de uitval, nu
Verloop
- 01
Een kort gesprek
Wat is uitgevallen, welke termijn loopt, wie is het aanspreekpunt? Vijf minuten die de rest bepalen.
- 02
Vertrouwelijkheid regelen
De verklaring uitwisselen en tekenen voordat er toestellen onderweg zijn.
- 03
Ophalen of afgeven
Vanaf het Standard-tarief halen we op. Persoonlijke overdracht in Frankfurt-Sachsenhausen kan ook.
- 04
Diagnose en offerte
Schriftelijk, met posten per gegevensdrager — bij sets per lid.
- 05
Akkoord en herstel
Pas na jouw akkoord. Er wordt op kopieën gewerkt, nooit op het origineel.
- 06
Overdracht en wissen
Versleutelde teruggave, daarna wissen van onze werkkopieën — op verzoek met bewijs.
Gegevensbescherming
Tijdens de behandeling staat jouw data uitsluitend op onze versleutelde server. Ze wordt niet aan derden doorgegeven en na jouw ontvangstbevestiging volledig gewist.
Gaat het om persoonsgegevens, dan is de verwerking verwerking in opdracht. We sluiten de bijbehorende overeenkomst — kaart het aan voordat de toestellen onderweg zijn.
Waarmee we werken.
Gereedschap uit professioneel dataherstel en forensiek. Wat in een concreet geval wordt ingezet, hangt af van de gegevensdrager — niet van wat goed klinkt.
Wat we niet hebben.
Zodat je er niet middenin een aanbesteding achter komt: deze bewijzen hebben we niet, en we suggereren ze ook niet door te zwijgen.
Geen ISO 27001-certificering
We werken volgens de hier beschreven regels, maar voeren geen bijbehorend certificaat.
Geen certificaten uit de zorgsector
Voor procedures die zulke bewijzen dwingend vereisen zijn wij niet het juiste adres.
Geen slagingspercentage
We noemen geen percentage. Zonder de verdeling van storingsbeelden erachter zegt het niets over jouw geval.
Geen toezegging zonder diagnose
Wat mogelijk is zeggen we na het onderzoek — niet aan de telefoon en niet in de offerte ervoor.
Kort beantwoord.
Tekenen jullie onze geheimhoudingsverklaring?
Ja. Stuur ons je model voordat de toestellen onderweg zijn — of gebruik het onze. Er wordt niets geopend zolang die niet getekend is.
Sluiten jullie een verwerkersovereenkomst?
Ja, als er persoonsgegevens bij betrokken zijn. Kaart het vroeg aan zodat het het verloop niet ophoudt.
We hebben meerdere schijven uit een server. Hoe wordt afgerekend?
Per gegevensdrager naar storingsbeeld, plus de reconstructie van de set. De offerte toont beide apart zodat je ziet waarvoor je betaalt.
Krijgen we een vaste contactpersoon?
Ja. Je spreekt met de persoon die het dossier behandelt — niet met een wachtrij.
Kunnen jullie een bewijs van wissen afgeven?
Ja, schriftelijk, zodra onze werkkopieën zijn verwijderd.
Hoe snel kan het gaan?
Vanaf het Standard-tarief halen we op, de diagnose loopt in één tot twee werkdagen. Hoe lang het herstel zelf duurt hangt af van het storingsbeeld en staat in de offerte. Loopt er een termijn, zeg het dan meteen aan het begin.
Data Recovery Professionals
Een wereldwijd verband van onafhankelijke, door de eigenaar geleide dataherstelbedrijven. Leden delen methoden uit professioneel dataherstel, forensisch onderzoek en softwareontwikkeling — bij zeldzame schadebeelden staat zo de kennis van de hele groep achter jouw medium.
Uitval? Bel voordat iemand iets probeert.
De eerste beslissingen wegen zwaarder dan alles wat daarna in het lab gebeurt. Vijf minuten aan de telefoon kunnen het verschil maken.
Wasserweg 8–10 · 60594 Frankfurt am Main