Wenn nicht nur Daten auf dem Spiel stehen.
Bei einem Firmenausfall ist der Datenverlust selten das einzige Problem. Es geht um Fristen, um Kundendaten, um Fragen der Meldepflicht — und darum, dass niemand außerhalb des Hauses mehr erfährt als nötig. Danach richtet sich unser Ablauf.
NDA vor der Annahme
Vertraulichkeit wird geklärt, bevor das Paket geöffnet wird.
Dokumentierte Übergabekette
Nachvollziehbar, wer wann Zugriff auf welches Gerät hatte.
Benannter Ansprechpartner
Eine Person, die den Fall kennt — keine Ticketnummer.
Keine Auslagerung
Alles im eigenen Labor in Frankfurt.
Was im Firmenfall anders läuft
Technisch ist eine Firmenfestplatte dieselbe Festplatte. Organisatorisch ist fast alles andere anders: Es gibt eine Frist, es gibt Beteiligte, die informiert werden müssen, und es gibt Daten, für die Sie gegenüber Dritten verantwortlich sind.
Deshalb beginnt ein Firmenauftrag nicht mit der Diagnose, sondern mit zwei Fragen: Wer darf was erfahren, und bis wann muss ein belastbares Ergebnis vorliegen? Alles andere ordnet sich dem unter — auch die Reihenfolge, in der wir Datenträger bearbeiten, wenn mehrere gleichzeitig kommen.
Vertraulichkeit
Vereinbarung vor der Annahme
Ihre Vorlage oder unsere. Bis sie unterschrieben ist, wird nichts geöffnet.
Zugriff nur, wo nötig
Geöffnet wird, was für die Diagnose gebraucht wird — nicht mehr. Es gibt keinen Grund, Ihre Ordnerstruktur zu lesen, um ein Laufwerk zu reparieren.
Keine Weitergabe an Dritte
Keine Auslagerung, keine Partnerlabore, keine Zwischenstationen. Alles bleibt im Haus.
Ergebnisse verschlüsselt
Übergabe auf verschlüsseltem Datenträger oder über einen verschlüsselten Download.
Löschung nach Abschluss
Nach Ihrer Empfangsbestätigung werden unsere Arbeitskopien gelöscht — auf Wunsch mit schriftlichem Nachweis.
Übergabekette
Jedes Gerät wird bei Ankunft mit Seriennummer erfasst, sein Zustand dokumentiert und einem Bearbeiter zugeordnet. Wechselt es den Bearbeiter, wird das festgehalten. Am Ende steht nachvollziehbar, wer wann Zugriff hatte.
Für die meisten Aufträge ist das eine Formalie. Für den einen Auftrag, bei dem später jemand nachfragt, ist es der Unterschied zwischen einer Antwort und einem Achselzucken. Wenn Sie eine strengere Dokumentation brauchen — mit Protokollen und Prüfsummen —, ist das ein Fall für die forensische Sicherung.
Server, RAID und NAS
Der häufigste Firmenfall ist kein einzelnes Laufwerk, sondern ein Verbund. Die wichtigste Bitte deshalb vorweg: Starten Sie keinen Rebuild. Er belastet tagelang genau die Laufwerke, auf die Sie in diesem Moment vollständig angewiesen sind — und überschreibt dabei die vorhandene Redundanz.
Wir sichern jedes Mitglied einzeln und schreibgeschützt und bauen den Verbund anschließend offline aus den Kopien nach. Die Originale werden dabei nicht ein einziges Mal beschrieben. Wie das im Detail abläuft, steht auf der RAID- und NAS-Seite.
Im Ausfall, jetzt gerade
Ablauf
- 01
Kurzes Gespräch
Was ist ausgefallen, welche Frist läuft, wer ist Ansprechpartner? Fünf Minuten, die den Rest bestimmen.
- 02
Vertraulichkeit klären
Vereinbarung austauschen und unterschreiben, bevor Geräte unterwegs sind.
- 03
Abholung oder Anlieferung
Ab dem Standard-Tarif holen wir ab. Persönliche Übergabe in Frankfurt-Sachsenhausen ist ebenfalls möglich.
- 04
Diagnose und Kostenvoranschlag
Schriftlich, mit Einzelposten je Datenträger — bei Verbünden je Mitglied.
- 05
Freigabe und Rettung
Erst nach Ihrer Freigabe. Gearbeitet wird an Kopien, nie am Original.
- 06
Übergabe und Löschung
Verschlüsselte Rückgabe, danach Löschung unserer Arbeitskopien — auf Wunsch mit Nachweis.
Datenschutz
Ihre Daten liegen während der Bearbeitung ausschließlich auf unserem verschlüsselten Server. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und nach Ihrer Empfangsbestätigung restlos gelöscht.
Sind personenbezogene Daten betroffen, ist die Bearbeitung eine Auftragsverarbeitung. Den entsprechenden Vertrag schließen wir ab — sprechen Sie uns darauf an, bevor die Geräte unterwegs sind.
Womit gearbeitet wird.
Werkzeuge aus professioneller Datenrettung und Forensik. Was im konkreten Fall zum Einsatz kommt, richtet sich nach dem Datenträger — nicht danach, was sich gut liest.
Was wir nicht führen.
Damit Sie das nicht erst im Ausschreibungsverfahren merken: Diese Nachweise haben wir nicht, und wir suggerieren sie auch nicht durch Schweigen.
Keine ISO-27001-Zertifizierung
Wir arbeiten nach den hier beschriebenen Regeln, führen aber kein entsprechendes Zertifikat.
Keine Branchenzertifikate im Gesundheitswesen
Für Verfahren, die solche Nachweise zwingend verlangen, sind wir nicht die richtige Adresse.
Keine Erfolgsquote
Wir nennen keine Prozentzahl. Ohne die Verteilung der Fehlerbilder dahinter sagt sie über Ihren Fall nichts aus.
Keine Zusage ohne Diagnose
Was möglich ist, sagen wir nach der Untersuchung — nicht am Telefon und nicht im Angebot davor.
Kurz beantwortet.
Unterschreiben Sie unsere Vertraulichkeitsvereinbarung?
Ja. Schicken Sie uns Ihre Vorlage, bevor die Geräte unterwegs sind — oder nutzen Sie unsere. Geöffnet wird erst, wenn sie unterschrieben ist.
Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab?
Ja, wenn personenbezogene Daten betroffen sind. Sprechen Sie uns früh darauf an, damit es den Ablauf nicht aufhält.
Wir haben mehrere Laufwerke aus einem Server. Wie wird abgerechnet?
Je Datenträger nach Fehlerbild, plus die Rekonstruktion des Verbunds. Der Kostenvoranschlag weist beides getrennt aus, damit Sie sehen, wofür Sie zahlen.
Bekommen wir einen festen Ansprechpartner?
Ja. Sie sprechen mit der Person, die den Fall bearbeitet — nicht mit einer Warteschleife.
Können Sie einen Löschnachweis ausstellen?
Ja, schriftlich, sobald unsere Arbeitskopien entfernt sind.
Wie schnell kann es gehen?
Ab dem Standard-Tarif holen wir ab, die Diagnose läuft in ein bis zwei Arbeitstagen. Wie lange die Rettung selbst dauert, hängt vom Fehlerbild ab und steht im Kostenvoranschlag. Läuft eine Frist, sagen Sie es gleich zu Beginn.
Data Recovery Professionals
Ein weltweiter Zusammenschluss unabhängiger, inhabergeführter Datenrettungsunternehmen. Die Mitglieder tauschen Verfahren aus professioneller Datenrettung, Forensik und Software-Entwicklung aus — bei seltenen Schadensbildern steht damit das Wissen der ganzen Gruppe hinter Ihrem Datenträger.
Ausfall? Rufen Sie an, bevor jemand etwas versucht.
Die ersten Entscheidungen entscheiden mehr als alles, was danach im Labor passiert. Fünf Minuten am Telefon können den Unterschied machen.
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