Quando in gioco non ci sono solo i dati.
In un guasto aziendale la perdita di dati è raramente l’unico problema. Ci sono scadenze, dati dei clienti, questioni di obblighi di notifica — e la necessità che nessuno all’esterno venga a sapere più del necessario. Il nostro processo segue da lì.
NDA prima dell’accettazione
La riservatezza si chiarisce prima che il pacco venga aperto.
Consegna documentata
È tracciabile chi ha avuto accesso a quale dispositivo e quando.
Un referente con nome
Una persona che conosce il caso, non un numero di ticket.
Nessuna esternalizzazione
Tutto nel nostro laboratorio di Francoforte.
Cosa cambia in un caso aziendale
Tecnicamente un disco fisso aziendale è lo stesso disco fisso. Sul piano organizzativo cambia quasi tutto: c’è una scadenza, ci sono persone da informare e ci sono dati di cui risponde verso terzi.
Per questo un incarico aziendale non comincia con la diagnosi ma con due domande: chi può sapere cosa, ed entro quando serve un risultato affidabile? Tutto il resto si subordina a quello — compreso l’ordine in cui trattiamo i supporti quando ne arrivano più insieme.
Riservatezza
Accordo prima dell’accettazione
Il Suo modello o il nostro. Finché non è firmato non viene aperto nulla.
Accesso solo dove serve
Si apre ciò che la diagnosi richiede, non di più. Non c’è motivo di leggere la Sua struttura di cartelle per riparare un’unità.
Nessuna cessione a terzi
Nessuna esternalizzazione, nessun laboratorio partner, nessuna tappa intermedia. Tutto resta in casa.
Risultati cifrati
Consegna su supporto cifrato o tramite download cifrato.
Cancellazione alla chiusura
Dopo la Sua conferma di ricezione le nostre copie di lavoro vengono cancellate, su richiesta con attestazione scritta.
Consegna documentata
Ogni dispositivo viene registrato all’arrivo con il numero di serie, se ne documenta lo stato e lo si assegna a un tecnico. Se cambia mani, viene annotato. Alla fine è tracciabile chi ha avuto accesso e quando.
Per la maggior parte degli incarichi è una formalità. Per quello in cui qualcuno chiede dopo, è la differenza tra una risposta e un’alzata di spalle. Se Le serve una documentazione più rigorosa, con verbali e checksum, è un caso da acquisizione forense.
Server, RAID e NAS
Il caso aziendale più frequente non è un singolo disco ma un array. Da qui la richiesta più importante: non avvii una ricostruzione. Mette sotto carico per giorni proprio i dischi da cui in quel momento dipende completamente e sovrascrive la ridondanza esistente.
Copiamo ogni membro singolarmente e in sola lettura e ricostruiamo l’array offline dalle copie. Gli originali non vengono scritti nemmeno una volta. Il dettaglio è nella pagina RAID e NAS.
Guasto in corso, adesso
Come si svolge
- 01
Una breve telefonata
Cosa si è guastato, quale scadenza corre, chi è il referente? Cinque minuti che determinano il resto.
- 02
Chiarire la riservatezza
Scambiare e firmare l’accordo prima che i dispositivi siano in viaggio.
- 03
Ritiro o consegna
Dalla tariffa Standard in su ritiriamo noi. È possibile anche la consegna a mano a Francoforte-Sachsenhausen.
- 04
Diagnosi e preventivo
Per iscritto, con voci per supporto e, negli array, per membro.
- 05
Approvazione e recupero
Solo dopo la Sua approvazione. Si lavora sulle copie, mai sull’originale.
- 06
Consegna e cancellazione
Riconsegna cifrata e poi cancellazione delle nostre copie di lavoro, su richiesta con attestazione.
Protezione dei dati
Durante la lavorazione i Suoi dati stanno esclusivamente sul nostro server cifrato. Non vengono ceduti a terzi e sono cancellati del tutto dopo la Sua conferma di ricezione.
Se sono coinvolti dati personali, il trattamento è un trattamento per conto del titolare. Stipuliamo il relativo contratto: ce ne parli prima che i dispositivi siano in viaggio.
Limiti chiari fanno parte del lavoro.
Cosa non è possibile glielo diciamo prima dell’incarico, non dopo.
Nessuna promessa senza diagnosi
Cosa è possibile lo diciamo dopo l’esame, non al telefono né nell’offerta precedente.
Cifrato resta cifrato
Senza chiave o password un supporto cifrato resta bloccato, anche se l’hardware è stato riparato con successo.
Risposte in breve.
Firmate il nostro accordo di riservatezza?
Sì. Ci mandi il Suo modello prima che i dispositivi partano, oppure usi il nostro. Nulla viene aperto finché non è firmato.
Stipulate un contratto di trattamento per conto del titolare?
Sì, quando sono coinvolti dati personali. Lo sollevi per tempo così non rallenta il processo.
Abbiamo più dischi da un server. Come viene fatturato?
Per supporto secondo il quadro di guasto, più la ricostruzione dell’array. Il preventivo mostra le due voci separate, così vede per cosa paga.
Avremo un referente fisso?
Sì. Parla con la persona che segue il caso, non con un centralino.
Potete rilasciare un’attestazione di cancellazione?
Sì, per iscritto, non appena le nostre copie di lavoro sono state rimosse.
Quanto può essere rapido?
Dalla tariffa Standard in su ritiriamo noi e la diagnosi arriva in uno o due giorni lavorativi. Quanto duri il recupero dipende dal guasto ed è indicato nel preventivo. Se corre una scadenza, ce lo dica subito all’inizio.
Data Recovery Professionals
Un’associazione mondiale di aziende di recupero dati indipendenti e a conduzione diretta. I membri condividono metodi di recupero professionale, informatica forense e sviluppo software — nei casi rari, dietro al tuo supporto c’è il sapere dell’intero gruppo.
Un guasto? Ci chiami prima che qualcuno tenti qualcosa.
Le prime decisioni pesano più di tutto ciò che accade dopo in laboratorio. Cinque minuti al telefono possono fare la differenza.
Wasserweg 8–10 · 60594 Frankfurt am Main
Marius Grosser
Business Development
Referente per clienti business