Dati persi? Li recuperiamo.
Disco rigido, SSD, scheda di memoria o smartphone — recuperiamo i tuoi dati nella nostra camera bianca a Francoforte. Nulla viene inoltrato, nulla va all’estero. La diagnosi ti dice cosa è possibile.
Le nostre tariffe di diagnosi.
Il ritmo lo decidi tu. La spedizione andata e ritorno è inclusa in ogni tariffa; da Standard in su ritiriamo da te. E ricevi sempre un preventivo scritto prima di iniziare il recupero.
Economy
0 €
diagnosi gratuita
- Diagnosi
- circa 5 giorni lavorativi
- Dopo l’approvazione
- Ordine regolare
- Aggiornamenti
- Via e-mail
Preventivo scritto · spedizione andata e ritorno gratuita
Standard
99 €
IVA incl. · per supporto
- Diagnosi
- entro 2 giorni lavorativi
- Dopo l’approvazione
- Pianificato in via prioritaria
- Aggiornamenti
- E-mail e telefonata
Preventivo scritto · ritiro e riconsegna gratuiti
Emergency
249 €
IVA incl. · per supporto
- Diagnosi
- il giorno lavorativo successivo
- Dopo l’approvazione
- Anticipato
- Aggiornamenti
- Referente dedicato
Preventivo scritto · ritiro e riconsegna express. Se arriva entro le 12: diagnosi lo stesso giorno lavorativo.
La diagnosi Economy è gratuita. Con Standard ed Emergency la quota di diagnosi si applica anche se rifiuti il preventivo — non viene scalata da un recupero successivo. In ogni caso, dopo il preventivo decidi liberamente se proseguire.
Dal sintomo alla causa.
Nessuno cerca un tipo di guasto. Si sente un rumore o si legge un messaggio — e la domanda più urgente è: posso riaccendere il dispositivo ancora una volta? Di solito la risposta è no.
Sintomo
Ticchetta o fa clic a ritmo
Causa probabile
La testina di lettura non trova più la sua traccia e viene continuamente riportata in posizione di partenza. Tipico dopo una caduta, ma anche per usura del gruppo testine.
Cosa fare adesso
Spegni subito e lascialo scollegato. Ogni ulteriore tentativo di avvio fa ripassare le testine sul piatto — un guasto alle testine diventa così un danno alla superficie.
Disco fisso →Sintomo
Emette bip, ronza, non parte
Causa probabile
Le testine sono attaccate al piatto oppure il motore è bloccato. La meccanica prova a partire e non ci riesce.
Cosa fare adesso
Togli corrente. Non scuoterlo, non batterlo, non congelarlo — le testine si staccano dalla superficie solo a vista e con gli attrezzi giusti.
Disco fisso →Sintomo
Struscia o raschia
Causa probabile
Head crash: la testina tocca lo strato magnetico e lo asporta. I residui si diffondono nel disco e danneggiano altre tracce.
Cosa fare adesso
Spegni, adesso. È l’unico quadro di guasto in cui pochi secondi di funzionamento fanno la differenza tra recupero e perdita totale.
Disco fisso →Sintomo
Gira normalmente ma non viene riconosciuto
Causa probabile
Di norma è danneggiata l’area firmware — la parte in cui il supporto conserva la propria gestione interna. Anche un guasto sulla scheda appare uguale dall’esterno.
Cosa fare adesso
Niente strumenti di riparazione e nessuna inizializzazione. Il disco è meccanicamente sano; è il suo stesso firmware a negare l’accesso.
Disco fisso →Sintomo
Capacità sbagliata o nome modello estraneo
Causa probabile
Il controller ha perso la sua tabella di traduzione e si presenta con un’identità di fabbrica. Su SSD, schede di memoria e chiavette USB è di gran lunga il caso più frequente.
Cosa fare adesso
Non formattare e non inizializzare. La memoria è quasi sempre intatta — manca solo la strada per arrivarci.
SSD →Sintomo
Windows o macOS vuole formattare
Causa probabile
La struttura di gestione del file system è danneggiata. Il sistema operativo non trova un indice valido e propone quindi di crearne uno nuovo.
Cosa fare adesso
Rifiuta e scollega il supporto. I file in sé sono quasi sempre ancora tutti lì — manca soltanto la directory.
Scheda di memoria →Sintomo
Si scalda, sparisce dopo pochi secondi
Causa probabile
Un componente dell’alimentazione è in corto. Il supporto si presenta brevemente e poi cade.
Cosa fare adesso
Non ricollegarlo. Ogni tentativo fa passare corrente nel componente guasto e può portarsi via le piste vicine.
SSD →Sintomo
Dopo una caduta o il contatto con un liquido
Causa probabile
Con un liquido la corrosione inizia subito e prosegue sotto i componenti anche se all’esterno sembra tutto asciutto. Dopo una caduta sono interessate la meccanica o le saldature.
Cosa fare adesso
Non accendere, non caricare, niente phon, niente riso. La tensione su una scheda umida accelera notevolmente la degradazione.
Smartphone →Sintomo
File cancellato o volume formattato, il dispositivo funziona
Causa probabile
Guasto logico. Su dischi fissi e schede di memoria i dati sono di solito ancora completi; su SSD e smartphone recenti spesso non più.
Cosa fare adesso
Da ora non scrivere più nulla sul supporto — non installarci nemmeno un software di recupero. Ogni scrittura può colpire proprio i blocchi che contano.
File system o dati grezzi →Sintomo
Il NAS segnala «Volume Crashed» o un disco è guasto
Causa probabile
Manca almeno un membro dell’array, la ridondanza è esaurita oppure i metadati dell’array sono danneggiati.
Cosa fare adesso
Non avviare in nessun caso una ricostruzione. Spegni il sistema, etichetta l’ordine dei vani, estrai i dischi uno per uno.
RAID e NAS →
Quasi ogni supporto.
Disco rigido (HDD)
Errore logico o danno fisico — anche con testine danneggiate, in camera bianca.
SSD
Formattato, cancellato o con controller difettoso.
Scheda di memoria
SD, microSD e CF — dopo caduta, acqua o formattazione.
Smartphone
iPhone e Android — anche dopo danni da liquidi o all’elettronica.
Chiavetta USB
Connettori spezzati, elettronica difettosa, dati cancellati.
RAID e NAS
Più supporti, array guasti — su richiesta.
Dettagli per il tuo supporto.
Disco rigido / HDD
Abbiamo già recuperato centinaia di migliaia di gigabyte da dischi rigidi difettosi — nel nostro laboratorio in camera bianca a Francoforte, con una diagnosi prima del recupero e la tua approvazione prima di procedere.
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SSD
Recuperiamo dati da SSD danneggiate logicamente e fisicamente di ogni tipo — con tecniche che vanno ben oltre i comuni software di recupero.
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Scheda di memoria
Foto e video custodiscono spesso ricordi insostituibili. Quando una scheda di memoria si guasta, recuperiamo i dati — con una tecnologia molto oltre i software standard.
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SanDisk
Ogni giorno recuperiamo dati da SSD, chiavette flash e schede di memoria SanDisk difettose — in modo affidabile ed economico.
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Western Digital
Ogni giorno recuperiamo dati da dischi rigidi, SSD e sistemi NAS Western Digital difettosi — con le conoscenze necessarie e la tecnologia giusta.
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Smartphone e tablet
Uno smartphone che non si accende più è raramente uno smartphone con la memoria distrutta. Quasi sempre manca solo la strada per arrivarci — ed è quella che ricostruiamo sulla scheda madre.
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Chiavetta USB e unità flash
La chiavetta USB è il supporto che più spesso muore meccanicamente: piegata nel portatile, strappata in borsa. La memoria lo supera quasi sempre.
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RAID, NAS e server
Un RAID sopporta il guasto di un disco. Ciò che spesso non sopporta è il tentativo di riprendersi. Per favore non avviare una ricostruzione.
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Mac e PC
Un computer che non si accende più non è un computer con i dati persi. Nella maggior parte dei casi la memoria è intatta: semplicemente nessuno ci arriva più.
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Supporti cifrati
La cifratura protegge i tuoi dati anche da noi. Non è un difetto, è il senso della cosa — e rende chiara la divisione dei compiti: noi riportiamo indietro l’hardware, tu porti la chiave.
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Wallet cripto
Recupera un wallet da telefono, computer, supporto o hardware wallet — paghi solo se ci riusciamo.
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Licenze Passware
Siamo partner Passware e forniamo il software di decrittazione con cui lavoriamo noi stessi: per indagini, enti pubblici e IT aziendale.
Cosa succede al tuo supporto.
Il punto più importante è il quinto: dopo la copia si lavora esclusivamente sulla copia. L’originale non viene scritto — nemmeno quando un tentativo fallisce e ricominciamo.
- 01
Spedire o portare di persona
Ordina online e spedisci assicurato — andata e ritorno sono inclusi in ogni tariffa di diagnosi. Oppure porta il supporto senza appuntamento a Francoforte-Sachsenhausen.
- 02
Accettazione e controllo visivo
Registriamo il supporto con il numero di serie, documentiamo le condizioni all’arrivo e lo associamo al tuo incarico. Da qui in poi resta in laboratorio.
- 03
Diagnosi
Determiniamo il quadro di guasto — meccanica, elettronica, firmware o file system — e stabiliamo quale strada è possibile. In questa fase non si modifica nulla.
- 04
Preventivo e approvazione
Ricevi per iscritto quanto costa il recupero e cosa è realistico aspettarsi. Nulla prosegue senza la tua approvazione.
- 05
Prima la copia, poi il lavoro sull’immagine
Prima di ricostruire qualsiasi cosa creiamo una copia settore per settore. Tutti i passi successivi avvengono su quella copia. L’originale non viene scritto — nemmeno quando un tentativo fallisce e ricominciamo.
- 06
Riconsegna e cancellazione
I dati recuperati arrivano su un supporto nel pacco o tramite un download cifrato. Dopo la tua conferma di ricezione cancelliamo completamente le nostre copie di lavoro.
Prima di fare qualsiasi cosa.
Quasi ogni riflesso ben intenzionato peggiora il danno. Per questo qui non c’è solo la regola ma anche il motivo — nessuno segue un’istruzione senza motivo.
A Francoforte. Senza esternalizzare.
Ogni recupero avviene nella nostra camera bianca a Francoforte — con microscopi, microsaldatura e scanner CT. I tuoi dati risiedono esclusivamente sul nostro server cifrato e vengono cancellati del tutto dopo la consegna.
Tecnologia impiegata
Le regole — e perché esistono.
Togli subito corrente e lascia così.
Finché un supporto guasto gira, il danno continua a lavorare. È l’unica misura che aiuta in ogni quadro di guasto.
Non accendere e spegnere ripetutamente per «vedere se riparte».
Con un danno meccanico ogni avvio fa ripassare le testine sulla superficie. Con un danno elettronico ogni tentativo fa passare corrente nel componente guasto.
Niente chkdsk, niente «ripristina disco», niente fsck.
Questi strumenti scrivono. Ricostruiscono la struttura di gestione partendo da informazioni già danneggiate e sovrascrivono proprio i riferimenti con cui i file potrebbero ancora essere ricostruiti.
Nessun software di recupero su un supporto che fa rumore, si scalda o sparisce.
Questi programmi leggono blocco per blocco dall’inizio alla fine e tengono una meccanica indebolita sotto carico per ore. Sono pensati per hardware sano con un guasto logico — non per hardware rotto.
Non confermare mai la richiesta di formattazione e non inizializzare.
«Il supporto deve essere formattato» significa solo che l’indice è illeggibile. Formattare ne crea uno nuovo — sopra quello vecchio.
Non aprire il supporto da solo.
La testina di un disco fisso vola a pochi nanometri dal piatto. Un granello di polvere è molte volte più grande. Ciò che viene aperto in aria ambiente è di regola più difficile da recuperare dopo che prima.
Non smontare la scheda da un disco identico.
I dischi fissi moderni memorizzano i propri valori di calibrazione individuali in un chip sulla loro scheda. Senza trasferire quei valori il disco non diventa leggibile — e l’area firmware può subire danni ulteriori.
Niente riso, phon, forno o congelatore.
In un danno da liquido il problema non è l’umidità ma la corrosione che innesca — e quella prosegue sotto componenti e schermature, dove né il riso né l’aria calda arrivano. Il freddo genera inoltre condensa allo scongelamento.
Con RAID e NAS non avviare ricostruzioni e non sostituire dischi.
Una ricostruzione legge per giorni tutti i dischi rimasti senza interruzione. Dispositivi dello stesso lotto di produzione tendono a guastarsi insieme sotto quel carico — e la ridondanza ricalcolata sovrascrive quella vecchia.
Sullo smartphone niente ripristino di fabbrica e niente flash del firmware.
I dispositivi attuali cifrano ogni file singolarmente. Un ripristino distrugge il materiale crittografico — i dati ci sono ancora, ma nessuno può più leggerli.
Annota cosa è successo.
Altezza di caduta, contatto con liquidi, mancanza di corrente, quale software è già stato eseguito: questo determina la strada che imbocchiamo in diagnosi — e ciò che non tenteremo nemmeno.
Con più dischi, etichetta l’ordine dei vani.
La posizione nel case determina l’ordine nell’array. Se è nota, la ricostruzione si accorcia sensibilmente.
Verifica se esiste comunque un backup.
Cestino del cloud, un vecchio disco di backup, le stesse foto su un secondo dispositivo. Il recupero migliore è quello che non serve.
Perché qui la polvere è di un ordine di grandezza troppo grande.
La testina di lettura e scrittura di un disco fisso non tocca il piatto. Vola su un cuscino d’aria generato dalla rotazione — la distanza è nell’ordine di pochi nanometri. Per confronto: una particella di fumo misura qualche centinaio di nanometri, un granello di polvere diverse migliaia.
Ciò che finisce tra testina e piatto non viene sorvolato ma centrato in pieno. Per questo un disco aperto in aria ambiente di regola non migliora ma peggiora — il danno nasce al successivo avvio, quando la testina spinge il corpo estraneo lungo la superficie.
La nostra camera bianca è progettata secondo ISO 5 — la classe che nello standard statunitense si chiamava «Class 100». Questa classe ammette al massimo 3.520 particelle da mezzo micrometro in su per metro cubo d’aria. L’aria di un normale ufficio si colloca diversi ordini di grandezza più in alto.
Una camera bianca non è un oggetto di prestigio ma la condizione perché una sostituzione delle testine abbia senso. La nostra è interna, a Francoforte — i dischi non vengono passati ad altri e non vanno all’estero.
- Sostituzione delle testine: il gruppo danneggiato viene sostituito con uno compatibile proveniente da un disco donatore.
- Lavoro sui piatti: i piatti vengono puliti oppure — se la meccanica è distrutta — trasferiti in un disco preparato.
- Dopodiché il disco non viene «riutilizzato» ma letto: gira solo per il tempo necessario all’immagine.
Classe della camera bianca
ISO 5un tempo «Class 100» secondo lo standard statunitense
Al massimo 3.520 particelle da 0,5 µm in su per metro cubo d’aria. È la classe in cui un disco fisso può essere aperto senza che l’aria stessa diventi un abrasivo.
Non ogni caso è recuperabile.
Non indichiamo un tasso di successo. Senza la distribuzione dei guasti alle spalle, un numero simile non vale nulla e non ti aiuta con il tuo supporto. Ciò che aiuta: sapere quando lo sforzo è inutile fin dall’inizio.
Cancellato su un SSD
Cancellando, i sistemi operativi comunicano al disco quali blocchi sono liberi. Il controller li svuota poi da solo in background. Se è già successo, la memoria restituisce solo zeri — e non resta nulla da leggere.
Ripristino di fabbrica sullo smartphone
I dispositivi attuali cifrano ogni file singolarmente. Un ripristino non cancella i dati ma il materiale crittografico. Fisicamente c’è ancora tutto e resta comunque illeggibile.
Cifrato senza chiave
BitLocker o FileVault si aprono con chiave di ripristino o password — senza, no. Noi ripariamo l’hardware; la cifratura resta cifratura.
Elemento sicuro distrutto
Se il chip che custodisce la chiave del dispositivo è distrutto, la chiave è persa. La lettura della memoria restituisce allora solo testo cifrato.
Sovrascritto
Dove ci sono dati nuovi, quelli vecchi non ci sono più. Per questo il consiglio più importante è anche il più semplice: dopo la perdita non continuare a usare il supporto.
Strato magnetico gravemente danneggiato
Dove il rivestimento è stato asportato su ampia superficie non c’è più un supporto da cui leggere. Causa più frequente: un disco che ticchettava ed è rimasto acceso per ore.
Come funziona davvero il recupero dati.
Niente testo di vendita: la tecnica che c’è dietro, in parole comprensibili. Chi capisce cosa succede dentro il proprio supporto prende meglio le prime decisioni — e sono le prime a contare.
Primo soccorso
Primo soccorso in caso di perdita di dati
I primi minuti decidono di un recupero dati più di tutto ciò che accade dopo in laboratorio. Non perché ci sia fretta — ma perché quasi ogni riflesso ben intenzionato aggrava il danno.
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Fondamenti
Recupero del file system o dei dati grezzi?
Due recuperi della stessa portata possono portare a risultati molto diversi: in un caso l’intera struttura di cartelle con nomi e date, nell’altro 40.000 immagini numerate senza alcun contesto. La differenza non sta nello sforzo, ma nel fatto che il file system fosse ancora leggibile o no.
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Prima della spedizione
Inviare un supporto dati in sicurezza
Un’unità che è sopravvissuta al guasto ma non al trasporto è una perdita evitabile. Imballare non è un formalismo — un urto sul nastro di smistamento può trasformare un guasto elettronico in un crash della testina.
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In laboratorio
Perché i dischi rigidi si aprono solo in camera bianca
La camera bianca è l’immagine che mostra ogni azienda di recupero dati. Più interessante dell’immagine è il motivo: le distanze dentro un disco rigido sono così piccole che la normale aria ambiente è un abrasivo.
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Capire l’SSD
Perché i dati cancellati su un SSD sono di solito davvero persi
Il fraintendimento più diffuso nel recupero dati: «cancellato non è mai davvero cancellato». Per i dischi rigidi è spesso vero. Per gli SSD di solito non lo è — e il motivo sta nella costruzione stessa della memoria.
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Crittografia
Crittografia e recupero dati
La crittografia protegge i suoi dati anche da noi. Non è un difetto, è proprio il punto. Per un recupero dati significa: l’hardware lo ripariamo noi, la chiave la porta lei.
Tutti gli articoli
Quando in gioco non ci sono solo i dati.
Accordo di riservatezza prima dell’accettazione, catena di custodia documentata, un referente con nome e cognome invece di un numero di ticket, riconsegna cifrata e attestazione di cancellazione. Per server, array RAID e tutto ciò che deve restare riservato.
Risposte in breve.
Quanto costa il recupero dati?
Lavoriamo con prezzi fissi trasparenti in base al guasto — a seconda del supporto da 99 €, 299 € o 499 €; in caso di danno totale, su base individuale. Prima di ogni recupero ricevi un preventivo scritto e decidi liberamente se proseguire.
Pago anche se non si recuperano dati?
La diagnosi Economy è gratuita — se poi rifiuti, non ci sono costi. Con Standard ed Emergency la quota di diagnosi (99 € o 249 €) si applica anche in caso di rifiuto e non viene scalata da un recupero successivo. Il recupero vero e proprio si fattura solo dopo la tua approvazione.
Quanto tempo richiede?
A seconda della tariffa, la diagnosi richiede circa 5 giorni lavorativi (Economy), 2 giorni lavorativi (Standard) o un giorno lavorativo (Emergency); con Emergency, lo stesso giorno lavorativo se il supporto arriva entro le 12. La durata del recupero dipende dal guasto ed è indicata nel preventivo.
I miei dati sono al sicuro da voi?
Sì. Lavoriamo conformemente al GDPR, non cediamo nulla a terzi e non esternalizziamo. I tuoi dati risiedono esclusivamente sul nostro server cifrato e vengono cancellati del tutto dopo la consegna.
Posso spedire il supporto?
Sì. La spedizione andata e ritorno è inclusa in tutte le tariffe di diagnosi; con Standard ed Emergency ritiriamo il supporto da te. Oppure passa senza appuntamento al nostro laboratorio a Francoforte-Sachsenhausen.
Data Recovery Professionals
Un’associazione mondiale di aziende di recupero dati indipendenti e a conduzione diretta. I membri condividono metodi di recupero professionale, informatica forense e sviluppo software — nei casi rari, dietro al tuo supporto c’è il sapere dell’intero gruppo.
Ogni ora conta. Parliamone.
Portaci il supporto o inviacelo. La diagnosi Economy è gratuita — scopri cosa è possibile prima che qualcosa costi.