¿Datos perdidos? Los recuperamos.

El diagnóstico Economy es gratuito. En Standard y Emergency la tasa de diagnóstico se aplica aunque rechaces el presupuesto — no se descuenta de una recuperación posterior. En cualquier caso, tras el presupuesto decides libremente si continuamos.

1. 01

   Enviar o traer

   Encarga en línea y envía con seguro — la ida y la vuelta están incluidas en cada tarifa de diagnóstico. O déjalo sin cita en Fráncfort-Sachsenhausen.

2. 02

   Recepción e inspección visual

   Registramos el soporte con su número de serie, documentamos su estado a la llegada y lo asignamos a tu encargo. A partir de ahí se queda en el laboratorio.

3. 03

   Diagnóstico

   Determinamos el tipo de avería — mecánica, electrónica, firmware o sistema de archivos — y establecemos qué vía es posible. En este paso no se modifica nada.

4. 04

   Presupuesto y aprobación

   Recibes por escrito lo que cuesta la recuperación y qué cabe esperar de forma realista. Nada continúa sin tu aprobación.

5. 05

   Primero la copia, después el trabajo sobre la imagen

   Antes de reconstruir nada creamos una copia sector a sector. Todos los pasos siguientes se hacen sobre esa copia. El original no se escribe — tampoco cuando un intento falla y empezamos de nuevo.

6. 06

   Entrega y borrado

   Los datos recuperados llegan en un soporte dentro del paquete o mediante una descarga cifrada. Tras tu confirmación de recepción borramos por completo nuestras copias de trabajo.

• Corta la corriente de inmediato y déjalo así.

  Mientras un soporte averiado funciona, el daño sigue avanzando. Es la única medida que ayuda en todos los casos.

• No enciendas y apagues repetidamente para «ver si vuelve a funcionar».

  Con daño mecánico, cada arranque pasa de nuevo los cabezales por la superficie. Con daño electrónico, cada intento hace circular corriente por el componente averiado.

• Nada de chkdsk, nada de «reparar disco», nada de fsck.

  Estas herramientas escriben. Reconstruyen la estructura de gestión a partir de datos ya dañados y sobrescriben precisamente las referencias con las que los archivos aún podrían reconstruirse.

• Ningún software de recuperación en un soporte que hace ruido, se calienta o desaparece.

  Esos programas leen bloque a bloque de principio a fin y mantienen una mecánica debilitada bajo carga durante horas. Están pensados para hardware sano con un fallo lógico — no para hardware roto.

• No confirmes nunca la petición de formatear ni inicialices.

  «Hay que formatear el soporte» solo significa que el índice es ilegible. Formatear crea uno nuevo — encima del antiguo.

• No abras el soporte tú mismo.

  El cabezal de un disco duro flota a pocos nanómetros del plato. Una mota de polvo es muchas veces mayor. Lo que se abre en aire ambiente es por regla general más difícil de recuperar después que antes.

• No desmontes la placa de una unidad idéntica.

  Los discos duros modernos guardan sus valores de calibración individuales en un chip de su propia placa. Sin transferir esos valores la unidad no pasa a ser legible — y el área de firmware puede sufrir daños adicionales.

• Nada de arroz, secador, horno ni congelador.

  En un daño por líquido el problema no es la humedad sino la corrosión que desencadena — y esa continúa bajo componentes y blindajes, donde no llegan ni el arroz ni el aire caliente. El frío genera además condensación al descongelar.

• En RAID y NAS, no inicies una reconstrucción ni cambies discos.

  Una reconstrucción lee durante días todos los discos restantes de forma continua. Los aparatos del mismo lote de fabricación tienden a fallar juntos bajo esa carga — y la redundancia recalculada sobrescribe la antigua.

• En el smartphone, ni restablecimiento de fábrica ni flasheo de firmware.

  Los aparatos actuales cifran cada archivo por separado. Un restablecimiento destruye el material criptográfico — los datos siguen ahí, pero ya nadie puede leerlos.

• Anota lo que ha pasado.

  Altura de caída, contacto con líquido, corte de luz, qué software ya se ha ejecutado: eso determina el camino que tomamos en el diagnóstico — y lo que ni siquiera intentaremos.

• Con varios discos, etiqueta el orden de las bahías.

  La posición en la carcasa determina el orden dentro del conjunto. Si se conoce, la reconstrucción se acorta notablemente.

• Comprueba si después de todo existe una copia de seguridad.

  Papelera de la nube, un disco de copia antiguo, las mismas fotos en un segundo aparato. La mejor recuperación es la que no hace falta.