Récupération de données et chiffrement Nous les récupérons.
Le chiffrement protège vos données de nous aussi. Ce n'est pas un défaut, c'est le principe. Pour une récupération, cela signifie : nous ramenons le matériel, vous apportez la clé.
- Salle blanche intégrée
- Sans sous-traitance
- Notre laboratoire
- Transparent et équitable
Deux problèmes à ne pas confondre
Avec un support chiffré, deux choses font obstacle en même temps : le matériel défectueux et l'accès manquant. Une récupération résout la première. S'il manque la clé, il reste au bout du compte une copie complète et techniquement irréprochable que personne ne peut lire. C'est pourquoi la question la plus importante se pose dès la commande : avez-vous le mot de passe ou la clé de récupération ?
Supports chiffrés
Qu'elle soit logique ou physique — dans la plupart des cas, la mémoire est encore intacte. Le diagnostic précise ce qu'il en est.
BitLocker
Chiffrement de disque Windows. Avec la clé de récupération à 48 chiffres, un cas ordinaire — sans elle, non.
FileVault et Apple Silicon
La clé naît dans une puce de sécurité sur la carte mère. Elle ne peut pas être lue, seulement ranimée.
Chiffrement dans le contrôleur
Beaucoup de SSD chiffrent tout ce qu'ils stockent — même sans intervention de l'utilisateur. Un contrôleur de remplacement a une autre clé.
Conteneurs et mots de passe de disque
LUKS, VeraCrypt et mots de passe définis au niveau du disque. Mécanismes différents, voies différentes.
Du symptôme à la cause.
Personne ne cherche un type de panne. On entend un bruit ou on lit un message — et la question la plus urgente est : puis-je rallumer l'appareil une fois de plus ?
Symptôme
Windows demande la clé BitLocker au démarrage
Cause probable
L'ordinateur a détecté un changement — autre carte, paramètres de firmware modifiés ou puce de sécurité défectueuse.
Que faire maintenant
Cherchez la clé dans le compte Microsoft ou auprès de l'informatique avant de tenter autre chose.
Symptôme
Le disque externe ne montre que des données illisibles
Cause probable
Sur certains disques externes, c'est la carte-pont du boîtier qui chiffre. Sans elle, le disque est illisible.
Que faire maintenant
Ne jetez pas le boîtier et envoyez-le toujours avec.
Symptôme
Le Mac ne démarre plus, les données sont chiffrées
Cause probable
Défaut sur la carte mère. La clé se trouve dans la puce de sécurité de cette même carte.
Que faire maintenant
Ne commandez pas de remplacement de carte — cela emporterait la clé.
Symptôme
Le SSD affiche une capacité erronée, contenu chiffré
Cause probable
Gestion interne du contrôleur endommagée. La mémoire est là, le chemin et le déchiffrement non.
Que faire maintenant
Ne formatez pas et n'installez pas de mise à jour de firmware.
Symptôme
Mot de passe du conteneur oublié
Cause probable
Pas un défaut technique mais un problème d'accès.
Que faire maintenant
Notez tout ce dont vous vous souvenez : fragments, schémas, anciennes variantes, longueurs. C'est précisément le point de départ.
D'abord le matériel, ensuite la porte
Le déroulé est le même que d'habitude : le support est d'abord stabilisé et une image complète est créée. Ce n'est que sur cette image que l'on déchiffre — jamais sur l'original, et jamais avec des outils qui écrivent. Si le mot de passe manque et qu'il existe un droit d'accès légitime, nous travaillons avec Passware : non pas un contournement du chiffrement mais une recherche structurée du mot de passe, fondée sur ce dont vous vous souvenez encore.
Technique utilisée
À Francfort. Sans sous-traitance.
Pourquoi cela demande autant de travail.
Pas de jargon pour le jargon — les raisons dont découlent le prix, la durée et les chances de succès.
Pourquoi le chiffrement ne se « contourne » pas
En l'état des connaissances, les procédés courants ne se cassent pas. Essayer systématiquement un mot de passe d'une longueur suffisante n'est pas une question de moyens mais simplement impossible. Qui vous promet le contraire vend un diagnostic. Ce qui aide vraiment, c'est l'accès lui-même — clé, mot de passe, code — ou un appareil capable de réutiliser sa propre clé.
Où se trouve la clé
Pour BitLocker elle dépend du compte, de la puce de sécurité de l'ordinateur ou de la clé de récupération. Pour FileVault, du mot de passe de session et de la puce de sécurité. Pour un SSD auto-chiffrant, du contrôleur. Pour un smartphone, de la partie sécurisée du processeur, liée à votre code. Cette distinction détermine la voie — d'où sa place au début de chaque diagnostic.
Pourquoi un contrôleur de remplacement n'aide pas
Un contrôleur identique est électriquement le même mais porte une autre clé gravée en usine. Il ne peut pas déchiffrer le contenu d'une mémoire étrangère. C'est précisément pour cela que, sur les supports chiffrés, on répare l'électronique d'origine au lieu de la remplacer — même si c'est plus long.
La recherche de mot de passe n'est pas de la magie mais de la méthode
Si vous vous souvenez encore de fragments — la longueur approximative, un schéma, des variantes d'un ancien mot de passe, les caractères spéciaux que vous utilisez d'habitude —, on peut en construire un espace de recherche assez petit pour être parcouru. À partir de rien, cela ne fonctionne pas. Les chances dépendent entièrement de ce que vous pouvez apporter.
Le point juridique en préalable
Nous ne travaillons que sur des supports pour lesquels il existe un droit d'accès. Pour les commandes d'entreprises, de cabinets et d'administrations, cela fait partie de la clarification ; auprès des particuliers, nous le demandons. Ce n'est pas une formalité — c'est la frontière entre la récupération de données et autre chose.
Ce qui marche — et ce qui ne marche pas.
Détails pour votre support.
Généralement faisable avec la clé
BitLocker mit Wiederherstellungsschlüssel, FileVault mit Anmeldepasswort oder Wiederherstellungsschlüssel, LUKS und VeraCrypt mit Passwort, Container-Dateien mit bekannter Passphrase.
Le matériel doit vivre d’abord
Selbstverschlüsselnde SSDs, Macs mit T2 oder Apple Silicon, Smartphones — überall dort entsteht der Schlüssel im Gerät und verlässt es nicht.
Pratiquement sans espoir sans clé
Starke Verschlüsselung ohne jeden Anhaltspunkt zum Passwort, zerstörte Sicherheitsbausteine, bereits zurückgesetzte Geräte.
Avant toute chose.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit — vous savez ce qui est possible avant que cela ne coûte quoi que ce soit.
Mettez immédiatement le support hors service — chaque utilisation supplémentaire peut accélérer la perte.
Aucune tentative de récupération avec des outils trouvés sur internet.
N'ouvrez pas vous-même l'appareil ou le support.
Confiez-le à un spécialiste fiable — analyse d’abord, devis ensuite.
Les erreurs qui coûtent cher.
Presque chaque réflexe bien intentionné aggrave le dommage. C'est pourquoi vous trouverez ici non seulement la règle mais aussi la raison — personne ne suit une consigne sans raison.
Face à une demande BitLocker, ne réinstallez pas.
Une réinstallation écrase précisément les zones où se trouvent les données chiffrées. Cherchez d'abord la clé de récupération.
Ne jetez pas les boîtiers externes.
Sur un certain nombre de disques externes, la carte-pont du boîtier assure le chiffrement. Sans elle, le disque est illisible même en parfait état.
Ne commandez pas de remplacement de carte tant que les données comptent.
La puce de sécurité part avec la carte — et la clé avec elle.
Pas de « secure erase », pas de réinitialisation.
Ces commandes rejettent la clé interne en quelques secondes. Ensuite le contenu est techniquement encore là et durablement illisible.
N'essayez pas des mots de passe au hasard.
Sur les appareils à nombre de tentatives limité, cela conduit au rejet définitif du matériel cryptographique.
Ce que cela coûte approximativement.
Le matériel est facturé comme n'importe quel autre support — le chiffrement n'y change rien. Ce qui peut s'ajouter, c'est une recherche de mot de passe ; elle est toujours indiquée séparément.
Votre cas
Disque dur chiffré qui cliquette, clé de récupération disponible
Ce que cela implique
Échange de têtes en salle blanche, création d'une image, déchiffrement sur la copie. Prix jusqu'à 2 To, au-delà par paliers.
Ordre de grandeur
899 € · +100 € par 2 To supplémentaires
Votre cas
SSD chiffré non reconnu, mot de passe connu
Ce que cela implique
Ranimer l'électronique d'origine — un contrôleur de remplacement aurait une autre clé. Prix jusqu'à 1 To, au-delà par paliers.
Ordre de grandeur
499 € · +100 € par To supplémentaire
Votre cas
Conteneur supprimé, disque sain, phrase secrète connue
Ce que cela implique
Créer une image, en extraire le conteneur et l'ouvrir.
Ordre de grandeur
299 €
Votre cas
Mot de passe inconnu mais fragments mémorisés
Ce que cela implique
Recherche structurée avec Passware. Les chances dépendent entièrement de ce que vous pouvez apporter — d'où l'absence de forfait.
Ordre de grandeur
après diagnostic
Les exemples sont des ordres de grandeur, pas une offre. Le coût de votre cas est fixé par écrit après le diagnostic — vous décidez seulement ensuite si nous continuons. Là où il est indiqué « après diagnostic », notre grille tarifaire ne connaît pas le cas comme forfait ; il est calculé individuellement et détaillé dans le devis.
Nos tarifs de diagnostic.
C'est vous qui fixez le rythme. L'aller-retour est compris dans chaque formule — à partir de Standard, nous venons chercher le support chez vous. Et vous recevez toujours un devis écrit avant que nous ne commencions la récupération.
Economy
0 €
diagnostic gratuit
- Diagnostic
- env. 5 jours ouvrés
- Après accord
- File d’attente normale
- Suivi
- Par e-mail
Devis écrit · expédition aller-retour gratuite
Standard
99 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- sous 2 jours ouvrés
- Après accord
- Planifié en priorité
- Suivi
- E-mail et appel
Devis écrit · enlèvement et retour gratuits
Emergency
249 €
TVA incluse · par support
- Diagnostic
- le jour ouvré suivant
- Après accord
- Traité en priorité
- Suivi
- Interlocuteur dédié
Devis écrit · enlèvement et retour en express. Reçu avant 12 h : diagnostic le jour ouvré même.
Le diagnostic Economy est gratuit. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic s'appliquent même si vous refusez le devis — ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. Dans tous les cas, vous décidez librement après le devis si nous continuons.
Quatre étapes vers vos données.
- 01
Envoyer ou déposer
Commandez en ligne ou déposez sans rendez-vous à Francfort-Sachsenhausen.
- 02
Diagnostic
Nous examinons le support et vous envoyons un devis écrit.
- 03
Accord et récupération
Nous ne commençons la récupération qu'après votre accord.
- 04
Restitution des données
Sur un support dans le colis ou via un téléchargement chiffré.
Là où nous atteignons aussi une limite
C'est la page la plus honnête de toute la rubrique, parce qu'ici la limite n'est pas l'effort mais les mathématiques.
Pas de clé, aucun indice
Sans mot de passe et sans fragments permettant de construire un espace de recherche, un chiffrement solide ne s'ouvre pas. Point.
Puce de sécurité détruite
Si la puce qui détient la clé est détruite, la clé est perdue — même avec une mémoire intacte.
Déjà réinitialisé
Une réinitialisation rejette le matériel cryptographique. Il n'y a pas de retour en arrière.
Pas de droit d'accès
Sans droit d'accès compréhensible au support, nous n'intervenons pas.
Réponses brèves.
Combien coûte la récupération de données ?
Nous appliquons des prix fixes transparents selon la défaillance — selon le support à partir de 99 €, 299 € ou 499 € ; en cas de dommage total, au cas par cas. Avant chaque récupération, vous recevez un devis écrit et décidez librement de la suite.
Dois-je payer même si aucune donnée n’est récupérée ?
Le diagnostic Economy est gratuit — si vous refusez ensuite, aucun frais n'est engagé. Pour Standard et Emergency, les frais de diagnostic (99 € ou 249 €) s'appliquent même en cas de refus ; ils ne sont pas déduits d'une récupération ultérieure. La récupération elle-même n'est facturée qu'après votre accord.
Combien de temps cela prend-il ?
Selon le tarif, le diagnostic prend environ 5 jours ouvrés (Economy), 2 jours ouvrés (Standard) ou un jour ouvré (Emergency) — en Emergency, le jour même si le support arrive avant 12 h. La durée de la récupération dépend de la défaillance et figure dans le devis.
Mes données sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui. Nous travaillons conformément au RGPD, ne transmettons rien à des tiers et ne sous-traitons pas. Vos données se trouvent exclusivement sur notre serveur chiffré et sont intégralement supprimées après la remise.
Puis-je envoyer le support ?
Oui. L'aller-retour est compris dans tous les tarifs de diagnostic ; avec Standard et Emergency, nous venons chercher le support chez vous. Ou venez sans rendez-vous à notre laboratoire à Francfort-Sachsenhausen.
Où trouver ma clé de récupération BitLocker ?
Souvent dans le compte Microsoft, sous les informations de l'appareil ; en entreprise, auprès de l'informatique. Parfois elle a été imprimée ou enregistrée dans un fichier lors de la configuration. Regardez là avant toute autre chose.
Mon disque dur est chiffré et mécaniquement défectueux. Que se passe-t-il d’abord ?
Le matériel d'abord : nous stabilisons le support et créons une image complète. Le déchiffrement se fait ensuite sur l'image — et nécessite votre clé.
Dois-je payer même si la clé manque ?
La réparation du matériel a été effectuée et elle est facturée, même si les données restent chiffrées. C'est justement pour cela que nous clarifions la question de la clé avant l'accord — pour que personne ne paie un résultat qui ne lui sert à rien.
Pouvez-vous casser un mot de passe ?
Nous pouvons le chercher de manière structurée si vous fournissez des indices — longueur, schéma, anciennes variantes. Sans de tels indices, un chiffrement solide ne s'ouvre pas, et nous préférons le dire avant plutôt qu'après.
Data Recovery Professionals
Un regroupement mondial d'entreprises de récupération de données indépendantes et dirigées par leur propriétaire. Les membres échangent leurs méthodes de récupération professionnelle, d'analyse forensique et de développement logiciel — sur les cas rares, c'est le savoir de tout le groupe qui accompagne votre support.
Chaque heure compte. Parlons-en.
Apportez le support ou envoyez-le-nous. Le diagnostic Economy est gratuit.
Wasserweg 8–10 · 60594 Frankfurt am Main