Envoyer un support en toute sécurité
Un disque qui a survécu à la panne mais pas au transport est une perte évitable. L'emballage n'est pas un formalisme — un choc sur le tapis de tri peut transformer une panne électronique en crash de tête.
Le principe : un carton dans un carton
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Sachet antistatique
Le support va d'abord dans un sachet antistatique. Pour les SSD, les modules M.2 et les cartes nues, c'est l'étape la plus importante de toutes — une décharge électrostatique tue l'électronique en silence.
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Rembourrer
Puis plusieurs couches de film à bulles, bien serrées. N'enroulez jamais le film directement autour d'une carte nue, toujours par-dessus le sachet.
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Carton intérieur
Le paquet rembourré va dans un petit carton rigide. Il ne doit plus pouvoir bouger.
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Carton extérieur
Le carton intérieur est rembourré sur toutes ses faces dans un carton plus grand, de sorte qu'il y flotte. C'est cette couche qui absorbe le choc.
La règle empirique
Ce qui ne fonctionne pas
Enveloppes matelassées et pochettes
Elles protègent des rayures, pas des chocs. Pour un disque dur, elles ne conviennent pas.
Chips de calage en vrac
Elles se tassent pendant le transport et le contenu migre vers le bord du carton — précisément là où le choc arrive.
Papier journal
Trop peu de résistance élastique, et cela produit de la poussière.
Plusieurs disques nus côte à côte
Boîtiers métalliques et cartes électroniques s'abîment mutuellement au moindre choc.
Selon le support
Disque dur mécanique
Rembourrez avec un soin particulier et fixez le disque de sorte qu'il ne bouge pas d'un millimètre dans le carton. Un disque qui cliquette déjà ne supporte aucun choc supplémentaire. N'envoyez que le disque nu, sans câble ni alimentation.
SSD, module M.2 et NVMe
Ici les chocs sont secondaires, la décharge électrostatique ne l'est pas. Le sachet antistatique est obligatoire, et ne touchez pas les contacts nus.
Carte mémoire et clé USB
Dans une petite boîte rigide plutôt qu'en vrac dans une enveloppe — sinon elles se perdent dans le calage ou sont pliées au centre de tri.
Disque dur externe
Laissez-le dans son boîtier et envoyez le tout. Sur les disques externes, l'électronique à l'origine de la panne se trouve souvent dans le boîtier et non sur le disque — et certains modèles chiffrent via cette carte précise.
Grappe RAID ou NAS
Chaque disque séparément dans un sachet antistatique, rembourré individuellement, et collez au préalable le numéro de baie. L'ordre dans le boîtier fait partie des informations qui permettent de reconstituer la grappe. Le boîtier lui-même n'est généralement pas nécessaire — demandez en cas de doute.
Ordinateur portable ou smartphone
Éteindre complètement, pas seulement rabattre l'écran. En cas de dégât des eaux : ne pas charger, ne pas allumer, ne pas sécher — envoyer au plus vite.
Ce qui doit se trouver dans le carton
Un mot avec nom et coordonnées
Numéro de commande, nom, téléphone, e-mail et adresse de retour. Les étiquettes collées à l'extérieur ne survivent pas toujours au transport.
Une brève description
Ce qui s'est passé, depuis quand, quels bruits, ce qui a déjà été tenté. Deux phrases suffisent et font gagner une demi-journée de diagnostic.
Les identifiants, si nécessaire
Pour les supports chiffrés, la clé de récupération ; pour les smartphones, le code de verrouillage. Sans ces informations, le travail s'arrête au chiffrement, aussi bien le matériel soit-il réparé.
Ce que vous gardez
Alimentations, câbles, housses, cartons d'origine et supports ne servent à rien.
Expédition
Envoyez en recommandé assuré et avec suivi. Tous les forfaits de diagnostic incluent l'aller et le retour ; à partir du forfait Standard, nous venons chercher le support chez vous — les détails figurent sous Expédition et paiement.
Si vous préférez le remettre en main propre : le laboratoire se trouve à Francfort-Sachsenhausen, une visite est possible sans rendez-vous.
Réponses en bref.
Dois-je envoyer le boîtier externe ou en extraire le disque ?
Envoyez-le. Sur les disques externes, l'électronique du boîtier est fréquemment la cause de la panne, et certains modèles chiffrent via cette carte précise — sans elle, le disque est illisible même s'il est mécaniquement irréprochable.
Dois-je envoyer le NAS complet ?
En règle générale non. Ce qui compte, ce sont les disques, emballés séparément et marqués de leur numéro de baie. Demandez au préalable en cas de doute — sur certains systèmes, le boîtier aide à la reconstruction.
Et si le support est endommagé pendant le transport ?
C'est pour cela qu'il faut envoyer en assuré et emballer correctement. Un dommage de transport transforme un cas simple en cas lourd — l'emballage est la seule partie de la récupération que vous avez vous-même en main.
Dans le même esprit.
Nous examinons votre support.
Le diagnostic Economy est gratuit. Vous savez ce qui est possible avant que quoi que ce soit ne coûte — et ce que cela coûterait est fixé par écrit à l'avance.
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